Se acerca la mayor venta del año y con ella la necesidad de una planificación estratégica para tu marca. El Black Friday 2021 será el 26 de noviembre, pero lo cierto es que comienza semanas antes, ya sea desde el punto de vista del consumidor, que empieza a investigar precios y planificar sus compras, o desde el punto de vista de las empresas, que necesitan invertir en la planificación estratégica para asegurar buenos resultados en la campaña, ganar y fidelizar clientes.
Las ventas online del Black Friday y Cyber Monday están en ascenso e, incluso antes de la pandemia, los compradores comenzaron a priorizar las compras por Internet. Por ejemplo, en 2019, la National Retail Federation (Federación Nacional de Retail) informó que un mayor número de estadounidenses compraron online en vez de en tiendas físicas.
Ante este escenario lleno de oportunidades, la elaboración de un plan estratégico es fundamental para que las empresas obtengan una buena rentabilidad. ¿Tu marca está lista para el Black Friday 2021?
¿Qué es la planificación estratégica?
La planificación estratégica es un proceso sistémico que permite definir el mejor camino a seguir por una empresa para alcanzar uno o más objetivos específicos. Esto se hace mediante el análisis del contexto, el establecimiento de metas, la movilización de recursos, la toma de decisiones y la realización de acciones prácticas encaminadas a lograr lo propuesto.
En el Black Friday, tener una buena estrategia es fundamental. Este es un momento en el que todas las empresas se comprometen a ofrecer buenas promociones a sus clientes, y una buena planificación estratégica hace que la empresa destaque. Así, todo tu equipo sabrá exactamente lo que quieres conseguir en la campaña y delineará estrategias claras para facilitar la ejecución y objetivos.
TIPS PARA CREAR UN BUEN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL BLACK FRIDAY 2021:
No bases tu campaña en ‘creer’, conoce lo que quiere tu audiencia
Lleva la inteligencia de datos a tu planificación estratégica para el Black Friday
Antes de comenzar a crear una campaña para el Black Friday, es importante escuchar lo que dice tu audiencia, para saber cómo se siente acerca de tu marca y el mercado en el que opera. Otro punto decisivo es saber qué promociones está buscando ahora mismo y cuál es la forma más efectiva de conectar.
En el entorno digital es posible hacer este mapeo a través del Social Listening. A través de la escucha social, o Social Listening, podrás analizar conversaciones y tendencias relevantes para tu marca y tu mercado. Este análisis genera insights para diseñar mejores estrategias, generar mensajes de contenido, crear asociaciones, evitar repercusiones negativas y mejorar la experiencia del cliente. Pero, ¿Cómo puede hacer esto?
Un buen comienzo para poner en práctica la escucha social es monitorear las redes sociales de tu marca y la competencia, así como los términos relevantes para tu mercado. De esa manera, podrás identificar no solo lo que piensa tu audiencia, sino también el contexto de esa conversación.
En preparación para el Black Friday, Buzzmonitor está haciendo un estudio sobre el deseo de compra de los hispanohablantes, analizando en Twitter publicaciones con las frases “quiero comprar”, “quisiera comprar”, “quería comprar”, “tengo que comprar” y “ocupo comprar”. A partir de este monitoreo, es posible obtener diversas percepciones sobre las intenciones de compra del público e identificar condiciones consideradas importantes por ellos, como “envío” y “precio”.
Gráfico: Análisis del deseo de compra de los hispanohablantes en Twitter muestra el término “ropa” en la parte superior del ranking.
Analiza tus resultados pasados en tu plan estratégico para el Black Friday
Un historial ayudará en la toma de decisiones
¡Aprender de la experiencia es el consejo de los sabios! Por eso es importante analizar y comparar sus campañas anteriores del Black Friday para comprender qué salió bien y qué se podría mejorar. Siempre basa tu estrategia en la propia experiencia de tu marca.
Realiza un checklist con los productos más y menos vendidos, las estrategias de marketing adoptadas, los principales elogios y quejas de los clientes, las publicaciones más destacadas en las redes sociales, etc.
También haz comparativos con las campañas de la competencia que generan buenos insights para tu estrategia.
Los dashboards son excelentes recursos para recopilar toda la información de sus redes sociales y generar informes útiles para su equipo.
Prepárate para manejar una gran demanda
El servicio es un punto decisivo en la experiencia del cliente
En tiempos de internet, cuando un cliente no está satisfecho con la compra, el producto o el servicio de la marca, es en las redes sociales donde se quejará primero.
Por ello, en la planificación estratégica del Black Friday, prepara todos los sectores de tus tiendas físicas y virtuales para un servicio de calidad y rapidez. Y debes saber que, junto al incremento en el número de ventas en el Black Friday, surge la necesidad de un servicio rápido y eficaz en las redes sociales, con el fin de mantener la buena reputación de tu marca. Cuando pienses en tu estrategia de servicio, recuerda incluir múltiples canales. Después de todo, un servicio multicanal proporcionará una experiencia unificada en todos los puntos de contacto con tu marca.
Es necesario asegurarse de que tu servicio es capaz de manejar la alta demanda. Muestra a tus clientes lo que tu empresa tiene planificado para el momento, manteniendo la calidad del servicio y la agilidad en las ventas.
Una excelente manera de optimizar el tiempo de respuesta para estos clientes es el uso de plataformas de servicio al cliente omnicanal (o multicanal). Te permiten centralizar todas las redes sociales en un solo canal, agilizando el trabajo de tu equipo de atención al cliente con calidad y seguridad. Ve ejemplos prácticos de las funcionalidades de Buzzmonitor que pueden ayudarte a optimizar tu atención al cliente.
Crea una relación con el cliente
Observa la fidelización en la planificación estratégica del Black Friday
Además de brindar un buen servicio/producto, es importante crear una conexión y relación con el cliente en las redes sociales durante y después del Black Friday. Esta actitud genera lealtad, genera oportunidades de engagement y crea un medio espontáneo.
Obtener comentarios positivos sobre tu marca en las redes es muy importante. Esto es aún más relevante cuando ocurre fuera de las redes oficiales de la marca, ya que orgánicamente llega a otras personas de manera positiva.
Por eso es importante monitorear e interactuar con estos mensajes espontáneos sobre tu marca y su mercado. Sé creativo en tus respuestas, ayuda al cliente, sé considerado y aprende de los comentarios. Esto genera un impacto positivo e identificación con la marca.
Apuesta por las mejores tecnologías en tu planificación
Facilita los flujos y procesos de tu equipo
Tener la tecnología para gestionar la alta demanda del Black Friday es fundamental para atender bien a todos los clientes y mejorar los resultados de ventas. Este es el momento de probar nuevas tecnologías que optimicen tu trabajo.
Busca software, aplicaciones y sistemas alternativos que te permitan programar publicaciones sobre las ofertas del Black Friday, centralizar y automatizar la atención al cliente y monitorear lo que dicen sobre tu marca en las redes sociales.
Estas mejoras optimizarán los procesos internos de la empresa y se reflejarán directamente en la imagen que el cliente tiene de su marca.
Buzzmonitor te ayuda con tu planificación estratégica para el Black Friday
Con Buzzmonitor puedes centralizar el servicio de todas tus redes sociales en un solo lugar y contar con la ayuda de la inteligencia artificial para atender a todos tus clientes de forma más rápida y eficaz en Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, WhatsApp, email, Google My Business y Google Play.
Además, en nuestra plataforma puedes monitorear menciones y comentarios sobre tu marca, tus competidores y términos que influyen en tu mercado. Para optimizar tu contenido, puedes programar publicaciones en función de los mejores horarios para publicar en cada red social, buscar y monitorear influencers que coincidan con tu producto/servicio, y verificar todos los resultados de tus redes sociales en dashboards personalizados, actualizados en tiempo real y en una sola pantalla.
Tener toda esta inteligencia de datos te garantiza información importante para crear estrategias completas para el éxito de tu marca este Black Friday.
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