Mayo llegó con novedades en Buzzmonitor para elevar el monitoreo de datos y la organización de tu operación. Desde análisis más profundos de SLA hasta nuevos insights para Reels, aquí tienes todo lo que llegó a la plataforma este mes.
MONITOREO
⭐ Gráfico de tiempo de respuesta promedio
El gráfico de tiempo de respuesta ahora incluye la métrica de análisis del promedio.
Esta nueva funcionalidad permite dividir y agrupar el tiempo de respuesta por Servicio, Hora, Día, Semana, Mes y Usuario Buzzmonitor, facilitando el seguimiento detallado del SLA por diferentes períodos y categorías.
⭐ Gráfico de SLA por analista
Ahora es posible monitorear, para tickets, el tiempo de respuesta (transcurrido y SLA) de los analistas responsables de las atenciones.
La nueva estructura del gráfico contempla escenarios de cambio de analista durante el ciclo de vida del ticket, garantizando una visión más precisa del tiempo de actuación de cada responsable a lo largo de la atención.
De esta forma, es posible hacer seguimiento del SLA de los analistas incluso cuando ya no sean los responsables de esos tickets.
⭐ Organización de tags en carpetas/pestañas
¡Para que la experiencia sea más fluida, la página de tags fue rediseñada!
La nueva estructura en carpetas y pestañas permite organizar y acceder a los contenidos de forma mucho más intuitiva, ya sea en grupos o de manera individual.
ANALYTICS PRO
⭐ Tiempo de visualización para Reels
La pestaña de Insights ahora incluye el gráfico de tiempo de visualización para Reels de Instagram.
Además de mostrar el rendimiento diario, la funcionalidad presenta un resumen informativo justo encima del gráfico, facilitando el análisis de retención y engagement de los videos publicados a lo largo del tiempo.
DASHBOARDS
⭐ Mejora en la adición de widgets
Ahora, al agregar nuevos widgets, podrás insertarlos en la página actual o en una página específica, posicionándolos automáticamente al final de la estructura existente.
De esta forma, las páginas ya configuradas y el orden de los widgets previamente definido se mantienen intactos, garantizando más agilidad y seguridad en la personalización de los dashboards.
PLATAFORMA
⭐ Secciones por contexto para Buzz Pills
Ahora, en el idioma español, es posible determinar las secciones a analizar a través de contexto.
Para eso, basta con seleccionar esa opción de idioma, ingresar el contexto deseado e indicar los bloques que deben componer el template.
La funcionalidad acelera la configuración de los análisis y estandariza las estructuras creadas.
⭐ Edición de nombre de sección para Buzz Pills
Buzz Pills ahora permite la edición del nombre en cada sección de las campañas. Para modificarlo, selecciona la sección deseada y haz clic en el ícono de lápiz (edición).
El recurso ofrece mucha más flexibilidad para la personalización y organización de los informes.
⭐ Exportación de la base para Buzz Pills
La nueva versión trae la opción de exportar toda la base de publicaciones analizadas en la campaña.
Para activar el recurso, basta con marcar la casilla al final de la página de configuración. La base exportada podrá analizarse a través de un enlace disponible en el encabezado del pills enviado.
⭐ Cambio de credenciales de acceso a la API
El sistema ahora permite cambiar el username vinculado a la autenticación de la API.
Para habilitar el acceso a la API y realizar el cambio, es necesario activar el modo Desarrollador en la cuenta.
⭐ Restricción de acceso por IP a la API
La plataforma, que ya contaba con restricción por IP, extiende ahora esta misma regla al acceso directo a la API.
Con esto, es posible garantizar una capa adicional de seguridad, reduciendo el riesgo de accesos no autorizados y aumentando el control sobre las integraciones realizadas.
✨ Estas actualizaciones ya están disponibles en la plataforma.
Si tienes alguna duda o quieres saber cómo aplicar estas novedades en tu día a día, ¡nuestro equipo está listo para ayudarte!