A Buzzmonitor lança, nesta terça-feira (15/09/2026), 9 novas atualizações que ampliam o monitoramento, o atendimento e a análise de dados na plataforma. As novidades incluem novos filtros de seguidores e bio para Facebook e Instagram, alertas automáticos via WhatsApp, uma métrica de alcance para TikTok, a possibilidade de curtir comentários do Instagram e o uso de inteligência artificial para classificação de sentimento.
Módulo de Monitoramento
⭐Novos filtros de seguidores e bio para Facebook e Instagram
A coleta de dados dos perfis foi ampliada para incluir o número de seguidores no Facebook e Instagram e a bio de perfis do Instagram. No Facebook, essa informação está disponível apenas para posts de páginas, enquanto no Instagram está disponível para menções e marcações no mural de perfis comerciais. Essas informações passam a estar disponíveis nos filtros de triggers e relatórios, permitindo encontrar e analisar melhor os perfis e interações coletados. Com isso, a plataforma amplia as possibilidades de monitoramento, permitindo criar regras com base no tamanho da audiência de perfis e páginas e utilizar informações da bio do Instagram para identificar e filtrar conteúdos relevantes.
⭐[BETA] Alertas automáticos via WhatsApp
A plataforma passa a permitir o envio de alertas também pelo WhatsApp, além do e-mail já disponível. Ao configurar um trigger, o usuário poderá escolher receber as notificações por e-mail, WhatsApp ou pelos dois canais, ampliando as opções de comunicação e tornando os alertas mais rápidos. Caso deseje testar esse recurso, você pode solicitar a ativação ao nosso time de atendimento. No momento, o recurso está limitado a até 5 números por trigger e até 5 triggers com essa ação. Com essa novidade, os clientes ganham mais flexibilidade na forma de receber notificações e passam a contar com um novo canal para acompanhar situações que exigem atenção em tempo real.
⭐Mapeamento de analista nas pesquisas de feedback do Facebook
O processo de pesquisa de feedback do Facebook foi aprimorado para identificar corretamente o analista responsável pelo envio da pesquisa. A partir de agora, quando uma pesquisa é enviada, a plataforma registra qual página, cliente e analista estão relacionados à pesquisa, permitindo identificar corretamente essas informações quando o feedback chegar. Com isso, é possível atribuir o feedback ao analista correto, evitando inconsistências e tornando as análises de desempenho e atendimento mais confiáveis.
Módulo de Analytics
⭐Métrica de alcance para TikTok
A análise de perfis do TikTok passa a contar com a métrica de visualizações únicas dos vídeos, que será apresentada como alcance. Com ela, será possível identificar quantas pessoas diferentes visualizaram os vídeos. A novidade complementa as métricas de visualização já existentes e oferece uma visão mais clara sobre o alcance e o desempenho dos conteúdos, facilitando a avaliação do impacto dos vídeos publicados.
Plataforma
⭐Curtida para comentários e respostas do Instagram
O Instagram passou a permitir curtir e descurtir comentários e respostas. Com essa novidade, os usuários podem realizar essa ação diretamente pela plataforma, sem precisar acessar o Instagram. Isso torna o gerenciamento das interações mais rápido, facilita o reconhecimento de comentários relevantes e contribui para um trabalho mais centralizado e eficiente.
⭐Alteração de nomes em massa para tickets
Alterações no nome dos usuários responsáveis passarão a ser atualizadas automaticamente nos tickets que já estão vinculados a eles. Antes, quando o nome de um responsável era alterado, os tickets continuavam mostrando a informação antiga, gerando inconsistências entre o cadastro e os dados dos tickets. Para resolver esse problema, foi criada uma forma de atualizar automaticamente todos os tickets afetados. Com isso, os dados dos tickets permanecem sempre atualizados, sem a necessidade de fazer correções ou alterações manualmente.
⭐Nova tela para adicionar contas no Gerenciador de Páginas e Perfis
A tela de “Adicionar conta” do Gerenciador de Páginas e Perfis foi reformulada para tornar a escolha e configuração dos canais mais simples e intuitiva. Em vez de apresentar apenas uma fileira de ícones, a tela passa a mostrar cada canal de forma mais organizada, com ícone, nome e tipo de conta, além de uma opção de busca, identificação visual de cada rede social e suporte aos temas claro e escuro. Com essas mudanças, ficou mais fácil encontrar os canais desejados, entender qual tipo de conta está sendo adicionado e acompanhar o processo de configuração, tornando a experiência mais clara e organizada.
⭐Nova versão da tela de Visão geral de tickets
A tela de Visão geral de tickets passou por uma revisão completa, com melhorias na organização das informações, no visual e na correção de problemas existentes. Os resumos no topo da tela foram reorganizados para facilitar a visualização, enquanto a tabela foi ajustada para tornar a leitura mais simples, com melhor alinhamento, destaque ao passar o mouse, separação entre data e hora e identificação mais clara de status e prioridade. Também foram adicionadas melhorias nos filtros, como a indicação da quantidade de filtros ativos, além de uma paginação que mostra o intervalo de resultados exibidos. Os painéis laterais da tela também foram reorganizados, deixando mais claros os espaços de configurações, histórico e detalhes dos tickets. Com essas mudanças, a tela ficou mais clara e intuitiva, facilitando a análise dos dados e a navegação pelas informações dos tickets.
⭐[BETA] Uso de inteligência artificial para classificação de sentimento
A novidade amplia as possibilidades de classificação de sentimentos na plataforma, permitindo que clientes habilitados utilizem inteligência artificial, como ChatGPT, para analisar os posts e compreender melhor o contexto de cada conteúdo. Essa análise acontece em segundo plano, sem atrasar a disponibilização dos dados: o post é processado normalmente e, depois, atualizado com o resultado da análise por IA. Com isso, a solução oferece mais flexibilidade na escolha da inteligência artificial utilizada, possibilita classificações mais precisas e contextualizadas e permite usar a classificação por IA como complemento ou alternativa às soluções já disponíveis na plataforma, sem prejudicar o funcionamento da coleta e disponibilização dos dados.