La metodología centrada en el consumidor (Consumer centered monitoring) nos permitió identificar rápidamente, almacenar, y analizar las publicaciones del consumidor de cualquier marca o tribu. Ahora además de poder acompañar los hábitos de sus consumidores es posible seleccionar una muestra de followers de su marca dentro de Twitter y comenzar a almacenar toda la información publicada por estos perfiles.
El resultado es una visión única y profunda de lo que sus seguidores mencionan, retuitean, leen, de las apps que utilizan, además de su género y otros datos interesantes sobre estas personas. Todas estas informaciones quedan almacenadas dentro de Buzzmonitor y pueden ser trabajadas por el analista de Social Media para obtener muchos otros insights importantes sobre las personas que siguen a su marca.
Una segunda novedad es que estos datos están disponibles dentro de la visualización Buzzmonitor Dashboard, permitiendo al analista tener un retrato completo y consolidado de quién es el seguidor de su marca y las tribus y subtribus que se relacionan de alguna manera con ella.
En el ejemplo es posible ver un dashboard creado a partir de las personas que frecuentan el supermercado Extra en Brasil. A partir de un primer check-in, seleccionamos 5, 000 consumidores de Extra, y a partir de ahí conseguimos recolectar todos sus últimos tweets e identificar sus hábitos en real time.
En el dashboard centrado en el consumidor de Extra podemos verificar que “ir a la playa” (Praia en portugués) fue el pasatiempo más frecuentado por los consumidores del supermercado en las últimas semanas. Podemos observar también que muchos de los clientes de Extra citaron celulares y libros dentro de los productos más mencionados. También podemos saber gracias a los RTs que son lectores de los periódicos brasileños Estão y Folha. Otro dato interesante que podemos ver en el dashboard es que las cervezas Skol, Itaipava, y Devassa son las más mencionadas, en este orden por estos consumidores.
La combinación monitoreo centrado en el consumidor (Consumer-centered monitoring) + Dashboards esta disponible solamente para las versiones de pago de Buzzmonitor.