Hace tiempo que el que el comercio tradicional ha despertado y comenzado a abrir tiendas-online. Decenas de grandes marcas ya tiene una gama importante de sus productos en línea a la venta. Sin embargo esta semana, la marca más importante del e-commerce sorprendió a todos al realizar el camino de manera inversa: salir del mundo virtual y abrir una tienda física. ¿Por qué Amazon ha decidido dar este paso?
Vamos a especular algunas de las razones por las cuales Jeff Bezos decidió probar una tienda hecha de concreto fuera del mundo digital.
Puntos de venta que aprenden con clientes en vivo
La interacción con los clientes en un punto de venta puede generar insights muy buenos para la empresa. Un vendedor con el script correcto puede identificar qué tipo de producto está iniciando su crecimiento y o su decadencia (es decir: trends). ¿Qué reacciones emocionales son mostradas por un cliente al evaluar un perfume? ¿O al mostrarle un juguete para niños? ¿Durante qué época del año se vende más un producto específico? y ¿Qué hace que un cliente quiera hablar sobre su experiencia en la tienda física de Amazon.
Branding
Parece increíble pensar que la omnipresente Amazon se preocupa en ser reconocida. Pero si hasta la poderosa Coca-Cola invierte millones en marketing y distribución año trás año, ¿Por qué Amazon no? En un mundo con 1000 canales de televisión, Spotify, Netflix, y pantallas de smartphones compitiendo por la atención de las personas, tal vez el equipo de Amazon esté pensando que es probable que el dinero invertido en puntos de venta en el centro de Seattle, Londres, Berlín, o Miami, tenga como resultado más branding para la marca de lo que millones de dólares en anuncios en televisión o medios digitales pueden generar. El volumen de de contenido espontáneo generado por las tiendas de Apple en los medios de todo el mundo no nos deja mentir.
Probar una hipótesis de consumo
Todos conocemos las famosas recomendaciones de Amazon, Si compras una cámara digital, justo después te comienzan a llegar ofertas de tablets o relojes inteligentes. ¿Podría ser que el punto de venta es un canal más para probar esta hipótesis? ¿Existe una línea de productos con una curva de consumo ascendente? ¿Por qué no crear una vitrina o darle destaque dentro del espacio físico de la tienda para ver si las ventas aumentan en este lugar también? La idea es probar esto de manera cualitativa y tal vez hasta una explicación con base narrativa de los consumidores alcanzados por la oferta.
Integración on y offline
Combinar la jornada del consumidor digital con la del punto de venta puede ser el objetivo más sofisticado del equipo de Amazon. Imagina estar viendo abrigos y para el próximo invierno dentro del sitio web. Quieres comprar uno, pero en el último momento, te detienes, porque no estas seguro de que la talla que aparece sea la correcta para tí. Algunas horas más tarde, cuando te encuentras por la calle, en el centro de Seattle, recibes una alerta en tu smartphone. El abrigo que estabas mirando en la web se encuentra disponible en la tienda física de Amazon con un 15% de descuento. ¿No te animarías a comprarlo?
Cualquiera que sean sus motivos, si conocemos bien a Amazon, la empresa aún puede sorprendernos con más aplicaciones. Podemos predecir que surgirán decenas de puntos de venta físicos en las principales capitales del mundo en los próximo años.
¿Quieres saber cómo tu punto de venta puede competir con Amazon? Entra en contacto con nosotros en negocios@elifemonitor.com.
