La noche del domingo 03 de febrero tuvo lugar la final de la National Football League, la Super Bowl LIII. New England Patriots y Los Angeles Rams disputaron la victoria y los Patriots fueron los campeones. Un evento mundial de este tipo genera mucho ruido y aprovechamos su repercusión para monitorizar esta noche memorable para […]
Contenidos producidos por el equipo de Buzzmonitor sobre social listening, atención al cliente en redes sociales, inteligencia artificial y casos de éxito de clientes de la plataforma.
¿Cómo optimizar la atención al cliente en Twitter?
Si tu marca hace atención al cliente en Twitter y necesitas solicitar información privada de tus clientes con frecuencia, es posible hacer este intercambio de datos a través del link “Enviar mensaje privado”. Por ejemplo, imagina que eres una compañía de telefonía móvil, un cliente se ha comprado un teléfono pero no ha recibido la […]
Cómo activar el módulo Ads para monitorizar posts patrocinados en Instagram
Monitorizar los posts patrocinados de tu marca es una estrategia importante para entender los resultados de las campañas, aspectos a mejorar y oportunidades de conversión. Sin embargo, a veces surgen dudas sobre cómo activar el módulo de Instagram Ads en Buzzmonitor. A continuación te mostramos el paso a paso completo para que puedas empezar a […]
¿Ha crecido tu equipo de SAC en redes sociales?
Organizar el flujo de trabajo de tu equipo de atención al cliente es una etapa importante para que cada agente tenga acceso solo a las funcionalidades que le competen, además sirve como estrategia para mantener tu cuenta más segura. Si trabajas en una agencia y hay varios clientes en tu cuenta de Buzzmonitor, por ejemplo, es […]
Interacciones, la métrica que puede hacer la diferencia para tu marca
¿Sabes lo que son las Interacciones y cómo funcionan? Hay cuatro tipos de interacciones: likes, shares, comentarios y respuestas. Estas interacciones influyen en la Tasa de Engagement (participación de los usuarios en los posts) y en el número final de Talking About (todas las historias que envuelven a tu páginas dentro o fuera de Facebook). […]
¿Qué podemos extraer y automatizar en LinkedIn?
LinkedIn acaba de lanzar una guía para que las marcas aumenten el alcance y engagement de contenidos orgánicos y patrocinados. Según la red social “el engagement de nuestros usuarios ha crecido un 50% el último año y ha duplicado el número de personas que les gusta, comenta y comparte contenido en la plataforma”. Pero, ¿qué […]
¿Cómo crear alertas para términos críticos recibidos en mensajes privados de Facebook?
Las marcas con un alto volumen de mensajes privados de Facebook necesitan monitorizar en todo momento lo que dicen los consumidores para entender las demandas, cuestiones que generan dudas frecuentes y aspectos que se deben mejorar, por ejemplo. Los Bots en Messenger también deben monitorizarse ya que el análisis de términos, picos de audiencia y […]