Las tendencias de marketing para 2026 muestran un escenario cada vez más competitivo: la atención se disputa segundo a segundo, la jornada del consumidor se fragmenta y la inteligencia de datos se vuelve indispensable. Lo que funcionó en 2025 no garantiza resultados en 2026. El aumento del CPM, los cambios en las plataformas sociales y […]
Caso de éxito Agencia Koko: cómo reducir el SLA un 70% en una agencia
En la mayoría de las agencias que trabajan con atención al cliente en redes sociales, el mayor desafío no es la creatividad.Es responder miles de menciones todos los días con velocidad, consistencia y calidad. Pero, ¿cómo reducir el SLA? La Agencia Koko, referente en publicidad digital para grandes cuentas B2B y B2C, vivía este reto […]
«Dónde trabajamos es secundario, cómo lideramos es decisivo».
Columna original publicada en Diario Concepción: Acceder a la nota aquí El debate sobre el futuro del trabajo suele estancarse en una pregunta superficial: ¿Oficina sí u oficina no? Sin embargo, para Joana Carravilla, Partner y Managing Director de Elife y Buzzmonitor para Iberia y LATAM, la respuesta no está en el espacio físico, sino […]
Cómo Unidas redujo el SLA de atención al cliente en un 93% con la IA de Buzzmonitor
Unidas Locadora es una de las mayores empresas del sector de movilidad en Brasil, con presencia nacional y enfoque en entregar experiencias ágiles y de calidad para sus clientes. Y para hacer esa experiencia aún mejor, Unidas enfrentaba un gran desafío en 2024: reducir drásticamente el tiempo de respuesta al cliente y garantizar una atención […]
Caso de éxito Youse: Cómo reducir un SLA de 36 a 3 horas con IA
Muchas empresas que tercerizan la atención al cliente en redes sociales se encuentran con el mismo problema: menos agilidad, poca visibilidad estratégica y pérdida de control sobre conversaciones clave con su audiencia. En este caso de éxito, te mostramos cómo Youse resolvió ese desafío al internalizar su atención al cliente, apoyarse en inteligencia artificial y […]
¿Cuál es la mejor herramienta de Social Listening en 2026?
Monitorear lo que el público dice sobre tu marca en redes sociales ya no es opcional: en 2026 es una necesidad estratégica para cualquier empresa que quiera crecer, proteger su reputación y tomar decisiones basadas en datos. Con el aumento de la competencia digital, la velocidad de las conversaciones y la evolución constante de plataformas […]
Novedades de Buzzmonitor febrero 2026: más automatización, IA y nuevas métricas 🚀
Febrero llegó con mejoras clave en Buzzmonitor para quienes trabajan con atención al cliente, reputación online y análisis de redes sociales. Las actualizaciones de este mes traen más automatización, nuevas opciones de análisis, mejoras en dashboards y métricas más profundas para Instagram. A continuación, te contamos todo lo nuevo 👇 Atención al cliente ⭐ […]