Estamos entrando en la recta final del año con el 2018 a la vuelta de la esquina, comenzamos a notar las tendencias que empiezan a darnos un vistazo de lo que podemos llegar a ver durante el próximo año. Tal es el caso de las redes sociales y el social media que están en constante […]
4 dolores de cabeza en la vida de los profesionales de redes sociales (y cómo resolverlos)
Todos los días buscamos entender cuáles son las dificultades enfrentadas por cada profesional de social media, cuáles son sus problemas, y las demandas que tienen en su trabajo, para de esta manera crear mejorías que no solamente lo ayudarán, sino también volverán su trabajo más dinámico y su entrega de informes más eficaz. Revisa las […]
Alcance: Una vieja métrica de redes sociales que otra vez esta de moda
El Alcance se define como el número de personas que ven una publicación, es decir, exactamente cuantas visualizaciones tu contenido ha obtenido. Siempre que tu publicación es mostrada en el feed de noticias para alguién, significa que ese usuario reviso tu post, es decir que fue “alcanzado”. El alcance es una métrica antigua. Fue creada […]
Más que una nueva versión de apps, los chatbots necesitan ser buenos para conversar
Imagina el siguiente escenario: contratas a un nuevo colaborador para reforzar tu equipo de atención al cliente. En pocas horas, este personaje consigue leer y adquirir el conocimiento de centenas de miles de diálogos que han sido grabados y transcritos, a través de tu call center, en los últimos años. ¿Imposible? No tanto. Con el […]
4 maneras de utilizar Gifs para marcas que interactúan en redes sociales
Responder a clientes en redes sociales con imágenes y GIFs vuelve la atención al consumidor más dinámica y la marca se aproxima aún más a sus clientes. Además de humanizar la atención, los GIFs agregan información y le dan un toque dinámico y divertido a las interacciones. Los GIFs también son un excelente formato para […]
¿Cuál es el tamaño correcto de las imágenes en redes sociales?
Cada red social tiene sus propias características: horarios de pico, formato de contenido, tipo de público, etc. Pensando en esto, reunimos sugerencias para usar correctamente las imágenes en tus publicaciones en Facebook, Instagram, Twitter y Youtube. Revísalas a continuación: Facebook – Imagen de perfil: Mínimo 180 x 180px – Imagem de perfil para móvil 160 […]
5 Hacks para mejorar la vida del profesional de redes sociales
Escuchamos las plegarias de los analistas de Redes sociales y creamos una lista con 5 hacks que mejoraran su trabajo diario: 1) Tickets de atención al cliente administrados como una red social: en una sola timeline y con todo tu equipo: Olvídate de aquellos días en los que para responderle al usuario de una […]