Desde hace algún tiempo, las marcas comienzan a demostrar que son capaces de tener conversaciones de igual a igual con sus consumidores en redes sociales..
Esta vez se trata de un intercambio de rimas entre Coca-Cola y un fan de la marca en Brasil, después de que éste utilizara la página para publicar una opinión desfavorable en Facebook. El formato escogido fue el verso, replicando la letra de una canción del conocido músico brasileño BNegão.
«Hola Igor, queremos explicar parte de tu rima,
Los refrescos también pueden hidratar,
El agua presente en varias bebidas está
y obviamente en los refrescos no podía faltar
El índice de agua en las bebidas gaseosas es bueno
de 85 a 99% es la composión
Ahora puedes tranquilamente refrescarte.
y encarar un día caliente con Coca Cola sin más
Un abrazo también para ti
La reacción deportiva de la marca fue elogiada por el consumidor, que no obstante, continuó con sus críticas:
La rima no es mía, es de BNegão,
muy creativa su forma de responder,
si no fuese marketing me gustaría tu comentario,
pero sé que el consumismo enriquece a los empresarios
el mal y el bien ya están comprobados,
no es remedio, es veneno lo que viene en las gaseosas
Ya decía mi abuela que de buenas intenciones
el infierno está hecho, y por esa condición
te critico sin recelo.
El diálogo no paró ahí y obtuvo una réplica de Coca-Cola, que, todavía rimando, afirmó estar abierta a las reacciones positivas o negativas en su fanpage.
Abiertos a críticas estamos,
positivas o negativas para la gente todo es válido
en nuestra fanpage no hay lugar para la restricción.
Más contra hechos no hay argumentos.
Entre verdades y rumores vivimos,
puedes comprobar en nuestro site,
como parte de una dieta saludable nuestra bebida puedes tomar.
Sigue el link y verás: http://goo.gl/4xyIr
La batalla de los versos entre marcas y seguidores parece tomar fuerza en Brasil, donde ya se han visto casos similares al de Coca-Cola.
Traducción del artículo de la revista Exame: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/coca-cola-cria-rimas-para-responder-criticas-de-internauta