Conocer a los miembros de tu equipo de Social CRM es importante, pero aún más importante es saber si están atendiendo de manera correcta la demanda de tus consumidores en redes sociales. ¿Cómo podemos saber esto? ¿Cómo saber si el tiempo de respuesta es el indicado y si las respuestas están siendo hechas de acuerdo a los estándares de mi marca?
Con la ayuda de la herramienta de monitorización correcta, es posible saber los puntos positivos y negativos de cada uno de tus responsables de atención al cliente en redes sociales, además de tener un panorama general sobre la atención al cliente que se realiza en canales de social media.
COMO HACER
Después de crear un nuevo usuario en Buzzmonitor, cada analista debe acceder a su cuenta y responder a las interacciones a través de la plataforma. Cuando se responde un comentario, el sistema guarda automáticamente la cuenta desde la que se realizó la interacción.
Puedes crear informes que comparen el rendimiento de cada miembro de su equipo y / o crear un informe individual para cada analista.
Comparación del desempeño de los analistas.
Dirígete a la colección de Customer Care + View Collection y elije qué red social e informe deseas medir el rendimiento de su analista.
Al abrir tu informe, a tu lado derecho, tendrás el menú de filtros. Haz clic en ver todos los filtros como en la imagen a continuación.
El filtro se configurará de la siguiente manera: Servicio (elije la red social deseadas); Período; Todos los demás filtros permanecen sin cambios.
En el menú Social CRM, en respuesta enviada por el login, selecciona la opción ANY.
NOTA: Si deseas crear un informe por desempeño del analista, selecciona en el campo de respuesta enviado el login o el nombre del analista.
Luego presiona aplicar y listo, ya puedes medir la productividad de tu equipo.