El engagemet es un concepto utilizado para medir cuanto es que los fans y usuarios de una red social se involucran con su marca.
En Facebook observar el engagement significa acompañar la participación de los usuarios en tus publicaciones. Es a través del total de las interacciones (likes, shares, y comentarios de un post) que se cuantifica esta involucración. A mayor involucración de los fans con un post, mayor será el engagement.
Con Buzzmonitor es posible calcular la media del engagement por publicación, teniendo como base el total de fans por página. Buzzmonitor considera dos unidades importantes: cuantos posts fueron publicados por la página dentro de un periodo de tiempo y cual fue el número de fans de su página en ese momento. De esta forma, el resultado siempre es relativo al tamaño de tu página y a la cantidad de publicaciones. Si tu marca acabo de entrar a Facebook y tu competencia ya tiene miles de fans dentro de la red social, la ventaja de este método de cálculo es todavía aún mayor, porque en este proceso de comparación de engagement entre tu página y la de un competidor es más fácil, aun que el otro tenga muchos más fans que tú.
¿Cómo se calcula?
El formato de cálculo basado en interacciones indica una acción realizada por el usuario, porque toma en consideración un criterio efectivamente controlado 100 por ciento por él:
¿Porqué esto es mejor?
Independientemente del tipo de post (orgánico patrocinado), la interacción (like, comentario, o share), es 100% orgánica, puesto que las marcas pueden hasta pagar para que una publicación sea mostrada por un usuario, pero estas no pueden obligar a un usuario a realizar una interacción.
Si consideramos el alcance como criterio para cálculo de engagement, no será posible auditar la información y mucho menos compararla con la competencia, una vez que este tipo de información es privada y no es posible accesarla sin ser administrador de la página. Es decir además de ser una métrica más superficial, será una métrica aislada, no siendo posible tener el termómetro de comparación para realizar acciones, ajustar contenido, invertir en medios, etc…
Por estas razones recomendamos el uso de las interacciones, que además de funcionar como criterio para el engagement, además pueden ser comparadas aisladamente. Siendo así posible definir una meta de número de interacciones de determinado tipo (likes, comment, share) y examinar el éxito de esta información.
Autor
Texto original por Fernando Panveloski- Head of sales- Buzzmonitor