Las redes sociales se han convertido en las plataformas en las que las empresas pueden interactuar y conectar de mejor manera con los los consumidores y crear interés hacia las marcas, pero no siempre funciona, sobretodo si no se utilizan correctamente. A continuación te damos las 4 señales principales de que tu marca esta fracasando en Facebook y como Buzzmonitor puede ayudarte a identificar cada una de ellas:
El número de fans ya no crece o se reduce
Aunque tener un gran número de fans en Facebook no es lo más importante, sino conectar con tus posibles clientes, el que no lleguen nuevos usuarios a tu página o que algunos no quieren ver más información sobre tu marca en sus newsfeeds es algo por lo que deberías alarmarte. Puedes utilizar el módulo de Facebook pages performance para monitorear la evolución de nuevos fans de tu página en Facebook.
Se convirtió en un foro de quejas
Servicios como Facebook son un canal en el que los consumidores pueden estar en contacto directo con marcas y empresas. O al menos así debería de ser. Si en tu página de Facebook sólo recibes quejas y no les prestas atención tu negocio sufrirá de mala imagen ante otros, especialmente quienes por primera vez buscan información sobre los productos y servicios que ofreceses. Nunca pierdas de vista este tema y brinda respuestas y soluciones a los clientes utilizando el módulo de Social CRM en Buzzmonitor. Con esta herramienta puedes no sólo responderles directamente a los consumidores en Twitter y Facebook, organizar de una manera más eficiente los consumidores a los que les tienes que responder y a los que ya les respondiste, sino también utilizar nuestra exclusiva función Deep Profile antes de hacerlo. Esta función te permitirá conocer más a fondo a tu consumidor, sus interéses y gustos, para poder generar una respuesta más personalizada y «conectar» mejor con él.
No generas contenido original
Un error que cometen muchos negocios, tanto pequeños como grandes, es olvidar que lo que los usuarios quieren recibir es contenido original, relevante, entretenido y de utilidad. Las redes sociales no deben ser sólo un catálogo de productos, esfuérzate por crear información interesante para los consumidores y estos generarán un mayor vínculo con tu empresa. Buzzmonitor te permite publicar posts en tiempo real o programar posts para Facebook y así tener una mejor organización y planeación de tu contenido.
Tus publicaciones no conectan
Si haces contenido diariamente pero este no genera interacciones, como likes o comentarios, no aparecerá en la mayoría de los newsfeeds de los fans de tu página. Esto se puede deber en gran medida a que lo que compartes en Facebook no es relevante ni atractivo. Haz un análisis sobre los temas o posts que más han funcionado para saber qué tipo de información quieren recibir tus consumidores. Utilizando Facebook pages performance en Buzzmonitor puedes generar un reporte para observar cual fue el tipo de publicación que generó más interacciones y engagement de tus usuarios.
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FUENTE: 4 SEÑALES DE QUE TU MARCA ES UN FRACASO EN FACEBOOK. MERCA 2.0