El marketing in-house es una tendencia en auge desde hace varios años, pues marcas mexicanas y españolas como Aeroméxico, Grupo Modelo, Bimbo, Lala, Soriana, BBVA, Telefónica, El Corte Inglés y Banco Santander han emprendido el camino hacia este tipo de marketing.
Entre los beneficios se encuentra la eficiencia en el costo, resultados más rápidos y transparentes, conocimiento más profundo de la marca y el cliente y mayor agilidad en ciertos procesos.
Aeroméxico es un buen ejemplo, pues incrementó sus ventas online un 300% en cuatro años gracias al marketing in-house. En 2015 la marca terminó su relación laboral con siete agencias de marketing, y contrataron a 100 personas para formar el equipo de marketing de la aerolínea que pudiera trabajar en una estrategia de marketing personalizada para mantener satisfechos a sus clientes y tener acceso a los datos.
El marketing in-house ha cobrado relevancia a partir de la necesidad que tienen las marcas de agilizar sus procesos y adecuar sus prácticas a las necesidades del cliente, o incluso de adaptarse a nuevas normativas que van surgiendo para regular la contratación de algunos servicios, por ejemplo, la ley para regular la publicidad en México, que entró en vigor en septiembre de 2021.
Pero para lograr un traslado exitoso del marketing externo, a través de agencias, al marketing in-house, no solamente se necesita un buen equipo, también buenas herramientas que permitan realizar varias acciones al mismo tiempo y automatizar procesos para ahorrar tiempo y recursos.
Una de las razones por las que Aeroméxico se inclinó por el marketing in-house, fue la carencia que tenía de datos para ofrecer servicios personalizados. La obtención de datos en tiempo real es de las primeras acciones que se deben realizar, a lo que se accede comúnmente a través de plataformas digitales.
Actualmente las marcas son más proactivas en la recopilación de datos, pero una vez que se accede a ellos, también es necesario analizarlos, automatizarlos y presentarlos de una forma simple y actual a través de recursos como los Dashboards, para posteriormente mejorar los resultados y generar campañas.
Las herramientas de CRM son un elemento esencial en el marketing in-house porque no solamente permiten el registro y la integración de todas las interacciones entre las empresas y sus clientes para hacer más sencilla la gestión comercial, también agilizan los procesos de todo el equipo porque la información se tiene dentro de una misma base de datos.
Cada vez es más fuerte la necesidad de utilizar herramientas digitales capaces de proporcionar datos confiables en tiempo real para optimizar campañas de marketing y gestión de social media como Buzzmonitor, que cuentan con varias funcionalidades dentro de una misma plataforma y permiten realizar dichos procesos, específicamente en el área de las redes sociales.
Buzzmonitor es una herramienta de Social Intelligence que permite monitorear el contenido en redes sociales, analizarlo y presentarlo al equipo a través de Dashboards, obtener insights para mejorar el contenido y programar las publicaciones, las cuales van a generar interacciones con el usuario que necesitan respuesta, para ello la herramienta también cuenta con un módulo de atención al cliente optimizado con Inteligencia Artificial que permite reducir el tiempo de respuesta hasta 2.7 veces.
Con las herramientas adecuadas y un equipo interno que conoce muy bien a sus clientes, que cada día están más informados y son más exigentes, las probabilidades de éxito del marketing in-house aumentan.