Febrero llegó con mejoras clave en Buzzmonitor para quienes trabajan con atención al cliente, reputación online y análisis de redes sociales.
Las actualizaciones de este mes traen más automatización, nuevas opciones de análisis, mejoras en dashboards y métricas más profundas para Instagram.
A continuación, te contamos todo lo nuevo 👇
Atención al cliente
⭐ [BETA] Respuestas automáticas para ubicaciones de Google My Business
La funcionalidad de respuestas automáticas, que ya existía para interacciones en el feed de Facebook e Instagram, ahora también está disponible para Google My Business.
Cuando una interacción coincida con los filtros configurados, Buzzmonitor enviará automáticamente una respuesta aleatoria entre las previamente registradas.
¿Qué necesitas para activarlo?
Seleccionar las ubicaciones de Google My Business
Definir un término booleano para identificar interacciones elegibles
📌 Beneficio: reduce el tiempo de respuesta y estandariza la atención.
⭐ Historial de usuario para App Store
El Historial de usuario ahora también está disponible para evaluaciones realizadas en apps vinculadas de la App Store.
Esto permite ver:
La evaluación enviada por el usuario
La respuesta enviada a la app
📌 Beneficio: mejor seguimiento de usuarios y coherencia en la gestión de reseñas.
Monitorización
⭐ Transcripción masiva con IA ✨
Ahora es posible realizar transcripciones masivas de medios con IA a través de un informe.
Puedes seleccionar hasta 100 interacciones y/o la página actual y transcribir:
Imágenes
Videos (transcripción del audio)
Audios
📌 Beneficio: acelera el análisis a gran escala y convierte contenido multimedia en texto utilizable.
Dashboards
⭐ Links en widgets de texto
Ahora puedes incluir enlaces externos directamente en widgets de texto dentro de los dashboards.
Para agregar un link:
Selecciona una parte del texto
Haz clic en el botón azul que aparece en la interfaz
Por seguridad, al abrir estos enlaces se mostrará una alerta de confirmación si el destino no pertenece a Buzzmonitor o a redes sociales.
📌 Beneficio: dashboards más útiles para equipos y reportes, con acceso rápido a fuentes externas.
Analytics
⭐ Nuevas métricas de Insights para Instagram
El módulo Analytics Pro incorporó nuevas métricas para profundizar el análisis de performance en Instagram:
Reposts: ahora visibles para todas las publicaciones
Skip rate en Reels: indicador que muestra la tasa de abandono de visualizaciones
¿Qué significan estas métricas?
Skip Rate: proporción de visualizaciones que se interrumpen rápidamente
Reposts: cantidad de veces que otros usuarios compartieron nuevamente una publicación
📌 Beneficio: una lectura más precisa del comportamiento real de la audiencia y el alcance efectivo del contenido.
✨ Las actualizaciones ya están disponibles
Estas novedades ya se encuentran activas en la plataforma.
Si quieres saber cómo aplicarlas en tu día a día para mejorar tu atención al cliente, monitoreo o análisis, el equipo de Buzzmonitor puede ayudarte. Haz clic aquí y habla con nuestro equipo.