En el estudio realizado con Facebook Pages Performance, módulo de Buzzmonitor, entre el 1 de julio y el 31 de agosto a tres de las principales aerolíneas, la que más fans tiene, es Vueling con 625.518, seguida de Iberia Express con 118.388 y con EasyJet en último lugar con 47.891 fans. La página que […]
¿Qué es Social CRM?
Social CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia de negocios que incluye flujos de trabajo, procesos y características sociales. Tiene como función envolver al cliente en una relación de beneficio mutuo, creando una relación 2.0 con la ayuda de los medios sociales disponibles, muy comúnmente las redes sociales. Con el CRM 1.0 las […]
Identificando usuarios que citaron las palabras “amo”, “odio”, o “adoro” dentro de tu página.
Personalizar el filtro de tu herramienta de monitoreo utilizando palabras como «amo» y «odio» es una muy buena manera de mejorar tu estrategia en redes sociales. Crea informe con términos específicos, por ejemplo: «amo», «odio», «adoro» (o alguna otra palabra utilizada por tu consumidor para referirse a tu marca en redes sociales), y descubre a […]
CONOCE LOS DÍAS EN LOS QUE TUS CONSUMIDORES COMENTAN O PUBLICAN MÁS DENTRO DE TU PÁGINA
Para crear una buena estrategia, es fundamental saber cuáles son los días de la semana, y durante qué horarios, los consumidores de tu marca comentan o publican más dentro de tus perfiles de Facebook. De esta manera, podrás saber cuándo se genera una mayor cantidad de buzz y adecuar tu atención al cliente dentro de […]
¿Cómo responder a todas las interacciones negativas dentro de las publicaciones de tu marca en Facebook?
Aprende a aislar y a responder solamente los comentarios que citan un determinado término en Facebook. Por ejemplo, responder solamente comentarios negativos dentro de los posts de tu página que mencionan el nombre tu negocio o marca. CÓMO HACERLO Haz click en Edit Report y configura la herramienta para mostrar solamente los posts dentro […]
El marketing one-to-one en tiempo real ya está aquí
EL CASO Imagínate acompañar a un consumidor a tu tienda, seguir sus pasos, ver qué está mirando y qué busca para hacerle una oferta en tiempo real. El uso de tecnología como el WiFi combinado con las redes sociales abren la puerta a nuevas e innovadoras oportunidades para el marketing. El marketing one-to-one en tiempo real ya […]
¿Cuáles son los temas más comentados en tu página durante la noche?
Crear informes precisos es mucho más fácil de lo que imaginas. Y para comenzar un buen proyecto semanal, vamos a enseñarte a crear informes con lo que es más hablado en tu página durante un horario determinado. CÓMO HACERLO Clona el informe Top Terms y dale un nombre nuevo: En filtros, selecciona solamente […]