Multicanal y Omnicanal son términos cada vez más utilizados y conocidos en el mercado. Pero a pesar de ser similares, no tienen el mismo significado. La verdad es que ambas estrategias son importantes y, si se combinan, pueden traer aún más resultados a tu empresa. Cabe mencionar que tanto la atención al cliente multicanal como omnicanal, además […]
Planificación de contenido 2022: consulta nuestro calendario de posts para redes sociales
El comienzo del año es el momento ideal para planificar y no repetir los fracasos ocurridos en el año anterior. Y a la hora de publicar en redes sociales, organizar todo el año en un calendario es la mejor opción. Por eso, el equipo de contenidos de Buzzmonitor ha preparado un material especial para ti. […]
Top Locations: ¿Cómo clasificar el origen de los perfiles de Twitter?
En Buzzmonitor publicamos periódicamente artículos sobre temas de actualidad, para el análisis de estos artículos solemos usar el módulo de Social Listening, el cual permite monitorear lo que dicen los usuarios en Twitter sobre diferentes temas. Usando este módulo descubrimos los lugares de origen de los usuarios, clasificados por ciudades. Por ello, hoy te […]
Atención Multicanal: ¿Cómo elegir la plataforma ideal?
Es un hecho que la atención al cliente se ha convertido en un punto cada vez más importante en la experiencia del consumidor con la marca. Según el estudio Brand Keys Customer Lovalty Engagement Index, las expectativas de los consumidores respecto a las marcas aumentan alrededor de un 250% año tras año en todas las categorías […]
5 pasos para crear un plan estratégico en social media y atención multicanal para 2022
¿Está listo tu plan estratégico para 2022? Nunca ha sido tan importante posicionarse estratégicamente en el mercado como lo es hoy. La economía sacudida por la pandemia, el boom del Marketing Digital y el aumento de la demanda de los clientes son solo algunos de los factores que hacen de 2022 un año desafiante para […]
10 tendencias de comportamiento y consumo para 2022
El año 2021 fue, sin duda, bastante atípico para las personas, tanto en la vida personal como en la empresarial. Con la continuación del lockdown, las campañas de vacunación, las crisis políticas y las nuevas variantes del coronavirus, algunos de los comportamientos ya presentes en la vida de las personas en 2020 se acentuaron y otros […]
Novedades de Buzzmonitor en diciembre 2021: dashboards con una nueva apariencia y nuevas métricas de Instagram
Es hora de analizar las métricas de Instagram, programar las últimas publicaciones de 2021 y planificar lo que sigue. Hemos llegado al final de otro año desafiante con noticias increíbles que celebrar, una de ellas fue el tan esperado lanzamiento de la API de mensajes directos en Instagram. Esto hizo aún más práctica la rutina de […]