Responder clientes nas redes sociais com imagens e GIFs torna o atendimento mais dinâmico e a marca se aproxima ainda mais do seu cliente. Além de humanizar o atendimento, os GIFs adicionam informação e conferem um aspecto lúdico a cada interação.
Os GIFs também são um excelente formato para explorar memes durante o atendimento. Imagens estáticas ou em movimento aumentam o engajamento orgânico e podem ser usados de diferentes formas:
- Para responder comentários divertidos e criar proximidade com o cliente;
- Para explicar problemas mais complexos ou o funcionamento de produtos e serviços, através de GIFs explicativos;
- Para incentivar o engajamento com o comentários por meio de um meme que gere identificação do consumidor.
Os GIFs, por exemplo, podem ser usados para ensinar e tirar dúvidas dos clientes. 4 maneiras de fazer isso:
1. Para tirar dúvidas sobre cadastro de uma promoção:
Link: http://bit.ly/2v7DmKq
2. Para explicar a abertura de uma nova embalagem:
Link: http://bit.ly/2xlY4H6
3. Para fazer atendimento em redes sociais sem desapontar um fã:
Link: http://bit.ly/2wrl3Ec
4. Os GIFs também podem ser usados para fazer uma rápida “propaganda” sobre as utilidades de determinado produto:
Link: http://bit.ly/2wxy0Mf
Ao invés de um grande texto explicando quais seus benefícios, um GIF com pouco mais de 10 segundos é suficiente para que a mensagem seja captada com eficiência pelo seu cliente.
Como fazer para enviar imagens e GIFs nas respostas pelo Buzzmonitor?
As últimas novidades lançadas pelo Buzzmonitor este mês trouxeram uma atualização na plataforma que permite responder comentários feitos na fanpage do Facebook, mentions e DM’s no Twitter com imagens e GIFs. Ainda não é possível responder mensagens privadas no Facebook Messenger.
Vá até a aba de Social CRM no Buzzmonitor e em seguida selecione a rede social onde você irá fazer a interação. Aqui responderemos um comentário em uma página do Facebook.
IMPORTANTE! Apenas é possível fazer o atendimento CRM das contas que você é administrador, ou seja, das contas que você cadastrou com login e senha na parte de Configurações do Buzzmonitor.
- Clique na seta “Responder esta publicação” ao lado da interação.
- Selecione o ícone da câmera fotográfica para responder com imagens e GIFs. Basta escolher o arquivo em seu computador e enviar!
Comece agora mesmo a responder suas interações com imagens e GIFs no Buzzmonitor!