Continuamos a ouvir os nossos clientes e a implementar as funcionalidades que deixam o trabalho com social media ainda mais fácil e dinâmico. Conheça as novidades que preparamos para novembro de 2020:
Relatórios Buzzmonitor
- Customização de dias e horários de Atendimento otimiza o cálculo de SLAs
Agora é possível customizar os dias e horários utilizados no cálculo do tempo de resposta às publicações de Atendimento, permitindo a configuração de diferentes expedientes por dia, além da adição de intervalos. Também é possível selecionar dias sem expedientes, que podem ser configurados para se repetirem anualmente.
A novidade permite medir exatamente o tempo de atendimento da sua marca e da equipa de analistas, mesmo que os horários de atendimento variem. Através das Configurações, é possível alterar os parâmetros da nova função e deixar o SLA da sua marca ainda mais preciso.
- Interface agora traz informações detalhadas sobre perfis do Instagram
Ao passar o cursor sobre os perfis de publicações do Instagram, é possível visualizar as seguintes informações:
- Quantidade de publicações;
- Perfis que estão a ser seguidos;
- Seguidores do perfil.
Recurso disponível somente para publicações, com exceção das patrocinadas ou arrecadadas por hashtags ou menções.
- Novo funcionamento do filtro “Pesquisar”
Agora, só o conteúdo da publicação será utilizado na pesquisa do filtro Pesquisar. As publicações anteriores a esta data continuam a funcionar do modo antigo, levando em conta também a descrição/biografia do usuário, para redes sociais que possuem estes dados.
- Mais segurança: senhas que expiram
É possível configurar um período para expiração da senha de acesso ao Buzzmonitor. Ou seja, se o usuário acessar após o período de expiração definido, ele precisará de configurar uma senha nova.
Esta funcionalidade é útil para equipas de Atendimento sazonais ou para reforçar a segurança ao acesso ao Buzzmonitor, exigindo atualizações nos períodos de senhas, por parte dos utilizadores.
Funcionalidade opcional
- Alt text para Tweets beneficia deficientes visuais com funcionalidade que permite adicionar descrição em texto às imagens
Agora é possível adicionar uma descrição às imagens publicadas em respostas a tweets. A descrição pode ajudar deficientes visuais a entenderem o que está a ser publicado. Em breve, a função será estendida a outras redes sociais gerenciadas pelo Buzzmonitor.
Triggers
- Novo filtro por Natureza do post (orgânico ou patrocinado) é incorporado aos Triggers
Adicionamos aos triggers o filtro por natureza da publicação (orgânica ou patrocinada) que já existia nos relatórios. O filtro permite criar alertas e automações, levando em consideração se a publicação é patrocinada ou orgânica.
Filtro exclusivo para Facebook e Instagram
Gostou das novidades que trouxemos para Novembro?
Em Dezembro trazemos muitas mais!