Estamos a recrutar um Customer Success para a Buzzmonitor!
Responsabilidades:
– Dominar a plataforma Buzzmonitor e todas as suas funcionalidades
– Dar formação e apoio aos clientes Buzzmonitor
– Acompanhamento diário de clientes e prospects
– Atuar como ponto focal de contato para quaisquer problemas, questões técnicas ou operacionais e atualizações/churn/vendas
– Estar atento e manter os padrões de satisfação do cliente
– Rapidez para atender os diferentes canais de atendimento
– Identificar e relatar problemas, bugs ou erros diferentes para a equipe de TI
– Verificação semanal todas as contas ativas
– Contactar os clientes em caso de identificação de algum problema ou situação relevante nas suas contas
– Manter comunicação com todas as áreas e reportar feedback para cada uma delas
– Configuração e melhoria contínua nas contas
– Disponibilidade para para dar suporte a qualquer área da empresa/grupo no uso da Buzzmonitor
Requisitos
– Capacidade de gerir vários clientes e projetos simultaneamente através de diferentes canais de comunicação
– Facilidade de apresentação de produtos e serviços
– Organizado e responsável
– Atitude proativa e de serviço ao cliente
– Demonstrar experiência na indústria digital: redes sociais e ferramentas de análise
– Vontade para estar sempre a aprender
– Capacidade para adotar novas ferramentas
– Experiência com trabalho em equipe é essencial, principalmente com equipes remotas
– Experiência mínima de 6 meses em Customer Success ou como Account Manager
São mais-valias:
– Experiência em empresas de tecnologia e/ou digitais e/ou uso de plataformas CRM e SaaS é uma mais-valia
– Conhecimento como utilizador de ferramentas de Social Listening
– Domínios da língua espanhola
Oferecemos:
– Estágio Profissional com possibilidade de integrar os quadros da empresa no final
– Prémios por upgrades e indicação de clientes
– Jornada de trabalho integral (segunda a sexta, 8 horas por dia)
– Formação constante
– 100% trabalho remoto ou híbrido
– Damos o Dia de Aniversário
– Integração numa equipa internacional, jovem e dinâmica de profissionais digitais numa empresa inovadora.
– Crescimento profissional na empresa
Envia pff o teu CV para joana@elifeportugal.com
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