Fevereiro chegou com melhorias importantes na Buzzmonitor para quem trabalha com atendimento ao cliente, reputação online e análise de redes sociais.
As atualizações deste mês trazem mais automação, novas opções de análise, melhorias nos dashboards e métricas mais profundas para Instagram.
A seguir, contamos-te tudo o que há de novo 👇
Atendimento ao cliente
⭐ [BETA] Respostas automáticas para localizações do Google My Business
A funcionalidade de respostas automáticas, que já existia para interações no feed do Facebook e do Instagram, está agora também disponível para o Google My Business.
Quando uma interação corresponder aos filtros configurados, a Buzzmonitor enviará automaticamente uma resposta aleatória entre as respostas previamente registadas.
O que precisas para ativar?
Selecionar as localizações do Google My Business
Definir um termo booleano para identificar as interações elegíveis
📌 Benefício: reduz o tempo de resposta e ajuda a padronizar o atendimento.
⭐ Histórico de utilizador para a App Store
O Histórico de utilizador está agora também disponível para avaliações feitas em apps ligadas da App Store.
Isto permite visualizar:
A avaliação enviada pelo utilizador
A resposta enviada para a app
📌 Benefício: melhor acompanhamento de utilizadores e maior consistência na gestão de avaliações.
Monitorização
⭐ Transcrição em massa com IA ✨
Agora é possível realizar transcrições em massa de conteúdos multimédia com IA através de um relatório.
Podes selecionar até 100 interações e/ou a página atual e transcrever:
Imagens
Vídeos (transcrição do áudio)
Áudios
📌 Benefício: acelera análises em grande escala e transforma conteúdos multimédia em texto utilizável.
Dashboards
⭐ Links em widgets de texto
Agora podes incluir links externos diretamente em widgets de texto nos dashboards.
Para adicionar um link:
Seleciona uma parte do texto
Clica no botão azul que aparece na interface
Por motivos de segurança, ao abrir estes links será apresentada uma mensagem de confirmação sempre que o destino não pertencer a domínios da Buzzmonitor ou a redes sociais.
📌 Benefício: dashboards mais úteis para equipas e relatórios, com acesso rápido a fontes externas.
Analytics
⭐ Novas métricas de Insights para Instagram
O módulo Analytics Pro recebeu novas métricas para aprofundar a análise de performance no Instagram:
Reposts: agora visíveis para todas as publicações
Skip rate em Reels: indicador que mostra a taxa de abandono das visualizações
O que significam estas métricas?
Skip Rate: proporção de visualizações que são interrompidas rapidamente
Reposts: número de vezes que outros utilizadores voltaram a partilhar uma publicação
📌 Benefício: uma leitura mais precisa do comportamento real da audiência e do alcance efetivo do conteúdo.
✨ As atualizações já estão disponíveis
Estas novidades já se encontram ativas na plataforma.
Se quiseres saber como aplicá-las no dia a dia para melhorar o teu atendimento ao cliente, monitorização ou análise, a equipa da Buzzmonitor pode ajudar-te. Clica aqui e fala connosco.