Para continuar a ser a plataforma mais completa e flexível de social media e CRM, passamos as últimas semana a trabalhar para abrir o mês de junho com muitas novidades. Há novas funcionalidades de atendimento, métricas de Analytics, gráficos (Emojis) e muito mais. Confira as novas funcionalidades disponíveis a partir desta quinta-feira, dia 28 de maio de 2020:
Buzzmonitor Analytics Pro
Novas métricas de impressões do Facebook:
As métricas de total e média de impressões (pagas e orgânicas) foram adicionadas à aba de insights do Facebook no Buzzmonitor Analytics Pro.
Nova métrica de Visitas ao Perfil do Instagram:
Adicionamos uma nova métrica ao sumário de informações dos perfis do Instagram. Esta métrica de visitas feitas ao perfil está disponível apenas para páginas que a conta administra.
É possível visualizar essa informação na aba de Visão Geral do perfil selecionado.
Nova métrica no sumário do Twitter:
Na tabela de informações exibida na página de Visão Geral do Twitter foram adicionadas as métricas de likes, respostas e retweets.
Nova métrica de Engagement de Alcance:
A métrica de engagement de alcance foi incluída para as páginas de Facebook e perfis de Instagram. Com ela, é possível visualizar o crescimento, a média e o máximo de engagement no período selecionado.
Os gráficos estão disponíveis na aba Engagement.
Valores disponíveis para páginas/perfis administrados pela conta.
Novos Relatórios Buzzmonitor
Novo gráfico de Top Emojis:
Adicionamos uma opção de agrupamento de Emojis, que permite a construção de diversos gráficos com os emojis mais utilizados nas mensagens.
Neste tipo de gráfico, também adicionamos o formato de visualização em nuvem (figura abaixo). No entanto, é possível visualizar essas informações em gráficos de diferentes formatos como: coluna, barra e pizza.
Atendimento Buzzmonitor
Notificação em tempo real de visualização de interação para analista de atendimento:
Se mais de um analista da equipa de atendimento estiver a visualizar a mesma interação num relatório, serão enviadas notificações para os alertar que essa mesma interação pode estar a ser editada por outra pessoa.
Essa notificação também será exibida para os tickets.
Bloqueio de palavras ofensivas nas respostas de atendimento:
Agora, os utilizadores que tentarem usar respostas com palavras ofensivas serão bloqueados e os administradores da conta serão avisados.
Temos uma base de palavras, mas também é possível incluir novas na aba CRM da página de Configurações.
Novo filtro para interações associadas aos Tickets:
Um novo filtro irá permitir a visualização de interações de acordo com a associação aos Tickets.
Será possível filtrar por interações que não têm Tickets associados ou exibir apenas as mensagens que estão incluídas nalgum Ticket.
Agrupamento por Produtividade:
Agora será possível visualizar o gráfico de produtividade de acordo com a data de classificação ou data de criação dos posts classificados.
Para além disso, também será possível selecionar as ações que devem ser exibidas no gráfico.
As opções são:
- Adicionar TAG;
- Remover TAG;
- Alterar sentimento, arquivar/desarquivar e responder.
Ocultar comentários/respostas de Instagram:
Agora será possível ocultar comentários feitos nos perfis de CRM de Instagram, assim como já ocorre no Facebook.
O funcionamento será igual ao do Facebook.
A interação é ocultada na própria rede social e não no Buzzmonitor.
Projetos
Importação de base histórica ao criar/editar projeto:
Ao criar um novo projeto, uma nova etapa de importação será exibida antes da conclusão das alterações.
Assim, será possível incluir no projeto interações que já foram coletadas sobre o mesmo tema. Funcionará de forma semelhante ao Buzzmonitor Trends.
Buzzmonitor Publicador
Solicitações de Fluxo de Publicação:
Agora, os fluxos de publicação poderão incluir diversas solicitações. Cada solicitação irá representar um post a ser agendado e o fluxo de construção individual.
Ou seja, num mesmo fluxo será possível programar a publicação de vários posts que pertençam a uma mesma equipa.
Buzzmonitor Monitorização
Monitorização de Newsletters:
É possível monitorizar Newsletters por e-mail e encontrar menções às marcas de clientes, criar alertas, relatórios e dashboards das newsletters assinadas.
Etapas da monitorização:
É preciso assinar todas as Newsletters com um único e-mail criado para o cliente;
Após isso, sincronizar o e-mail no Buzzmonitor BuzzMail;
Por último, criar alertas e dashboards, como fazemos na monitorização de redes sociais.