Como surpreender o seu cliente na jornada de compra e fortalecer o relacionamento? Em conjunto com a Buzzmonitor reunimos dicas e cases de Customer Experience, fazendo um paralelo da CX com as relações interpessoais. Faça o download do E-Book: Gestão de relacionamento para ficar a par deste assunto! Descubra os seguintes tópicos no E-Book: […]
Case Via Varejo: a IA na otimização do atendimento ao consumidor
O atendimento ao consumidor é um pilar fundamental para a experiência dos clientes com as marcas. Mas com contactos em diversas redes sociais, aplicações e sites de avaliação, conseguir atender e responder a todos os clientes com rapidez tornou-se um desafio para as empresas. O uso da Inteligência Artificial no atendimento tem se afirmado como solução para […]
Dia do Pai: as preferências de compra dos consumidores
O que desejam comprar os filhos para oferecer no dia do pai? Esta é a pergunta a que o próprio consumidor procura saber a resposta quando não faz ideia do que pretende oferecer. Estando a aproximar-se a data, dia 19/03, decidimos fazer uma análise geral do que é dito nas redes sociais. Pretendemos entender o […]
Novidades Buzzmonitor Março 2022
A Buzzmonitor é uma plataforma super completa com tudo o que precisa para a gestão de redes sociais e atendimento multicanal. Mas há sempre espaço para melhorar, certo? É por isso que a nossa equipa de tecnologia prepara todos os meses novidades incríveis para a nossa plataforma. E é claro que para março não seria […]
Qual o impacto do Dia da Mulher na comunicação das perfumarias?
Na semana em que se celebra o Dia da Mulher recorremos ao Buzzmonitor para realizar um estudo sobre o setor das perfumarias e analisar como estas se associaram a esta celebração. Recorrendo ao módulo de Social Analytics da Buzzmonitor analisamos três grandes marcas selecionadas de forma aleatória: Perfumes e Companhia, Equivalenza e Boticário e medimos […]
22 métricas de atendimento: como usar na Buzzmonitor
Sabe como analisar as métricas de atendimento da sua marca? O Atendimento é essencial para a comunicação entre marcas e clientes, possibilitando interação com críticas, elogios, sugestões e também o fortalecimento do relacionamento. Nesse sentido, quanto mais eficiente, mais satisfeito será o consumidor. 22 métricas de atendimento: como usar na Buzzmonitor. E como saber se […]
O que é a métrica “Pessoas que falam sobre a sua página” do Facebook e qual a sua importância?
As métricas são importantes indicadores da performance da sua marca nas redes sociais. No Facebook, uma métrica muito interessante e que ainda causa dúvidas em muita gente é “Pessoas que falam sobre a sua página”, ou PTAT (iniciais para People Talking About This). Apesar de ser muito confundida com a métrica de engajament, não são a […]