Como aprimorar seus relatórios de Social Media

No mundo das mídias sociais, não basta trazer sempre os mesmo dados. É preciso inovar, encontrar insights, potenciais oportunidades de crescimento para o seu cliente e, não menos importante, saber contar bem uma história. Hoje, para uma marca envolver e cativar novos consumidores, ela precisa saber entretê-lo. Isso não poderia ser diferente com agências e seus relatórios.

Separamos 7 passos que vão ajudá-lo a melhorar a qualidade de seus relatórios.

1. Conte sempre histórias novas

Não adianta contar sempre a mesma história para o cliente. Analise os dados com atenção e apure os insights mais interessantes. Tente encontrar o que é novo. O que pode ser novo?

Um percentual que teve variação grande numa série histórica estável. Exemplo: O índice de positivos que sempre foi cerca de 30% caiu para 10%.
Um aumento percentual do sentimento. Qual a razão?
Uma mudança da posição ou percentual dos assuntos mais citados (e já qualificados com tags por analistas). O que causou a mudança?
Novos termos que foram mais citados. Quais histórias eles contam? Neste caso, é importante sempre olhar os dados por usuários únicos, pois várias publicações de uma mesma pessoa podem inflar seus resultados.
Usuários ou publicações que tiveram muito engajamento. Em posts pagos contar qual a reação das pessoas. Sentimento? O que foi considerado positivo, negativo, neutro? Características do produto ou fatos mais apontados em cada sentimento.
Busque entender o que está abaixo da superfície. O grande volume do boca a boca dos clientes tende a ser sempre igual. Cabe a nós olharmos o que acontece sob esta nata. Refine nuvens de termos, retire o boca a boca que se repete. Traga novidades que se movem sob a superfície do buzz.
Esteja atento aos movimentos de seu cliente. Há um novo componente na fórmula? Foi lançada uma fragrância nova? Nestes movimentos deve estar o nosso olhar.
Traga todas as respostas que puder e lembre-se: não há limites para insights em um relatório.

2. Dedique-se a encontrar causalidade

Imagine o seguinte cenário: As vendas de sorvete e os ataques de tubarões aumentam simultaneamente na Praia de Boa Viagem, em Recife. Lembre-se de que correlação não significa causalidade. Sabendo disto, podemos dizer que talvez exista uma correlação entre o aumento do consumo de sorvetes e o calor da praia, mas não significa que os ataques de tubarões tenham sido provocados pelas vendas de sorvete. É importante sempre investigar a causalidade.

Por outro lado, se o boca a boca de compra de produtos acontece ao mesmo tempo em que uma promoção, temos um dado que o cliente vai querer saber.

Todos os dados que saem de nossas mãos devem ter uma leitura do acontecido e o seu motivador. Isto faz com que o relatório se aproxime do dia a dia da marca e ganhe consistência.

3. Tenha o relatório antigo ao seu lado

Esta é uma dica importante: Para saber o que mudou no relatório atual (seja diário, semanal, mensal ou qualquer outra periodicidade) tenha sempre o relatório anterior de mesma periodicidade na sua tela. Compare, investigue, veja o que mudou. Deixe todo o seu time treinado para sempre usar o olhar comparativo. Priorize novas histórias e temas que saiam do comum.

4. Busque por insights que impactem negócios

Suas histórias têm um objetivo: melhorar processos, negócios do cliente ou informá-lo sobre uma situação envolvendo sua marca. Por isso encontre insights que tenham aplicação imediata no cliente. Veja alguns exemplos abaixo:

Um meme interessante que a marca pode se apropriar;
Um problema no produto ou um novo uso que o consumidor está fazendo dele;
Questões relacionadas à distribuição, preço, publicidade do produto ou ao público que o consome;
Um desejo do público que está nas redes e que pode ser levado à marca. Tudo isso pode gerar mudanças.

5. Utilize o lead jornalístico

O lead no Jornalismo é uma fórmula utilizada para atrair o leitor sobre o restante da notícia. O método é responsável por elencar as cinco informações mais importantes no primeiro parágrafo da matéria:

Quem fez?
O que aconteceu?
Onde aconteceu?
Quando aconteceu?
Por que aconteceu? (Causalidade)

6. Tenha cuidado com a metodologia

Explique com clareza como chegou aos dados e o que eles representam no buzz da marca.

Quais redes sociais foram monitoradas?
Quais dados da página do cliente foram considerados?
Como os dados foram classificados (tagueados)? Aqui, normalmente, comete-se o erro clássico de criar um assunto muito genérico, como Reclamações, e taguear tudo que é negativo com esta tag. Seja mais específico!
O que foi qualificado é amostral ou censitário (todo o buzz)? Como se chegou ao amostral (qual foi a metodologia)?

7. Seja preciso

Depois que você terminar de escrever o texto, exclua advérbios, adjetivos e artigos. Utilize menos vírgulas e mais pontos finais, crie orações diretas. Substitua imprecisão por percentuais, sempre mostrando como se deu a variação em relação ao relatório anterior. Frases como “muito buzz” e “buzz enorme” não querem dizer nada, compare sempre! Após estes cortes o seu texto irá contar a mesma história, mas economizando espaço.

Veja mais algumas dicas sobre cada um dos passos: