Na gestão de qualquer tipo de marca é importante conhecer quem são os seus stakeholders. O monitoramento de redes sociais permite que este conhecimento seja aprofundado, basta refinar os seus termos de busca. Entretanto, se a sua marca não gera muito buzz nas mídias sociais, talvez você queira acompanhar o que tem sido falado sobre a sua categoria e assim descobrir grupos de interesse.
Esse é o caso da marca de analgésicos Dorflex do laboratório farmacêutico Sanofi Aventis. O termo Dorflex por si só não possui muita repercussão, mas ao monitorar palavras como “dor”, “estresse”, “dor de cabeça”, entre outros, a Sanofi não apenas conseguiu identificar usuários em potencial do seu medicamento como também criou um serviço que oferece dicas de bem-estar para os brasileiros que compartilharam suas dores no Twitter.
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