Dashboard de análise crise na aviação: o impacto na TAP
O CASO
Com o aumento do fluxo de viagens no início do verão, as companhias aéreas entraram em “crise”, registando-se várias supressões ou atrasos em voos nos diversos aeroportos europeus.
O problema surge, sobretudo, devido à falta de pessoal, motivado pelas reduções no número de trabalhadores efetuadas em contexto da pandemia. As greves dos trabalhadores, em consequência do aumento do fluxo de trabalho, também amplificam o problema.
Em Portugal, a TAP também foi muito afetada. Inclusive, a diretora executiva da companhia aérea, Christine Ourmières-Widener, pronunciou-se em relação à situação numa carta publicada no site oficial da empresa, reconhecendo que a empresa não está “a oferecer o serviço de excelência”.
COMO PODIA a Buzzmonitor AJUDAR?
A Buzzmonitor é a plataforma ideal para a gestão e análise da comunicação da sua marca em momentos de crise. Através da Buzzmonitor conseguimos monitorizar tudo aquilo que é dito sobre uma marca nas redes sociais, priorizando o atendimento a determinados comentários, mas também das marcas concorrentes e do setor em geral, dando outra visão sobre a audiência.
Assim, decidimos criar um dashboard de análise ao caso da Crise na Aviação, com especial atenção às menções sobre a TAP. Recolhemos os comentários feitos no Facebook, Instagram e Twitter sobre as companhias aéreas que têm presença digital em Portugal – EasyJet, EuroAtlantic Airways, Iberojet PT, Azores Airlines e TAP Air Portugal – desde o início do mês de junho até ao momento – os dashboards da Buzzmonitor são atualizados em real time.
Criámos um dashboard com 2 páginas: uma de análise geral às companhias aéreas e outra que incide numa análise minuciosa às menções relativas à companhia aérea portuguesa, a TAP.
CONCLUSÃO
Assim, conseguimos retirar algumas conclusões gerais até ao momento:
- A TAP é a companhia aérea mais vezes mencionada (81,3%);
- A maioria das menções têm uma conotação negativa (48,9%);
- O Facebook é a rede social com mais menções (64,9%), seguida do Twitter (33,8%);
Através dos nossos dashboards as companhias aéreas poderiam ter acesso a todos estes dados: temas mais falados, sentimentos em relação ao assunto, marcas mais referidas, últimas notícias… E a muito mais! Agilizando a gestão da crise e comunicação com os consumidores.