O mês de Abril mal começou e a Buzzmonitor já tem novidades!
Com o objetivo de melhorar constantemente a monitorização e o atendimento das marcas que usufruem da Buzzmonitor, foram feitas 5 novas atualizações.
Módulo de atendimento
Imagens na assinatura personalizada
A assinatura personalizada agora também poderá conter imagens, sendo possível controlar o tamanho e o posicionamento em relação ao texto.
Módulo de monitorização
- Iniciar conversas de WhatsApp
Agora será possível realizar o primeiro contacto com um número de WhatsApp através da Buzzmonitor.
COMO INICIAR UMA CONVERSA?
Basta selecionar o botão flutuante no relatório ou a opção “Iniciar conversa” no histórico do autor de uma interação de qualquer rede e enviar uma das mensagens estruturadas anteriormente registadas.
- Tempo de resposta a partir da data de recolha
Adicionamos um novo cálculo de tempo de resposta (SLA) considerando o momento do envio da resposta e a data da recolha da interação.
Ao selecionar a opção Data de recolha nas configurações dos gráficos agrupados por SLA – Tempo de resposta, é possível visualizar a média do período em relação ao acordado nas interações do relatório.
Filtro de natureza para Tiktok
- Adicionamos o filtro por natureza para publicações de TikTok, permitindo filtrar interações orgânicas e patrocinadas nos relatórios e triggers.
Recolha de comentários de publicações patrocinadas para Tiktok
Agora os comentários e respostas feitos em publicações patrocinadas de TikTok também serão recolhidos.
Nova permissão para administrar respostas salvas
Adicionamos uma nova permissão para limitar a gestão de mensagens salvas por usuários do tipo Analista Publicador.
OBS: A gestão das mensagens salvas é ativada automaticamente para o utilizador principal e utilizadores administradores.
Respostas da marca no histórico de autor
O histórico do autor de interações de:
- Youtube
- Reclame Aqui
- TikTok
Agora devem exibir as respostas feitas pela marca, além das interações do autor.
Plataforma
Atualização de emojis
Adicionamos vários novos emojis que já estão disponíveis para uso em toda a plataforma.
