Diariamente, equipas de atendimento ao cliente e profissionais de monitorização lidam com um grande volume de informações. Monitorizar e classificar cada menção feita a uma marca muitas vezes é uma tarefa demorada e cansativa.
Os Triggers da Buzzmonitor podem ajudar a otimizar esse trabalho, automatizando a aplicação de filtros (como tags, mudança de sentimento e envio de e-mail) em ações de monitorização.
Por exemplo, quando um utilizador mencionar uma marca ou termo monitorizado, as ações de enviar e-mail, aplicar tag, abrir um ticket, sentimentalizar interação e arquivar, por exemplo, podem ser executadas automaticamente. Isso significa que todo o processo de tagueamento é feito instantaneamente, economizando o tempo do analista de redes sociais.
Dica: Programe alertas que serão encaminhados para o seu e-mail (ou do seu cliente) sempre que uma nova menção for filtrada. Também pode monitorizar os seus concorrentes e criar um trigger com a tag automática “concorrente”.
Como criar um Trigger na Buzzmonitor
Passo 1: Aceda à Buzzmonitor e clique no menu Atendimento, depois em Triggers (Regras).
Passo 2: No botão Novo Trigger, dê um nome ao seu alerta.
Passo 3: Em Fontes, selecione os serviços, projetos e perfis nos quais o alerta será aplicado.
Passo 4: Em Filtros, defina os termos booleanos que ativarão o trigger. Também pode configurar o gênero, sentimento, dias da semana e horários.
Passo 5: Em Ações, defina o e-mail para o qual serão enviados os alertas, as tags que serão aplicadas automaticamente e o sentimento atribuído às interações recolhidas. Também pode criar um ticket para o caso.
