Para grandes marcas, especialmente de setores que exigem monitorização constante, a gestão de crises e a produção de relatórios frequentes são tarefas desafiadoras e muito exigentes. No entanto, são indispensáveis para a gestão e compreensão da imagem da marca.
Por esse motivo, a Oi, uma das maiores empresas de telecomunicações do Brasil, que enfrenta diariamente uma intensa necessidade de produzir relatórios precisos e ágeis para monitorizar situações de crise, passou a contar com a funcionalidade AI Insights da Buzzmonitor.
Neste artigo, partilhamos como a Buzzmonitor ajudou a Oi a otimizar os seus resultados operacionais.
Desafio: pedidos de relatórios de crise e necessidade de precisão
A Oi procurava otimizar a criação de relatórios de acompanhamento, especialmente para situações críticas que envolvem o seu serviço de internet ou a própria marca. O número de relatórios pedidos era elevado e a precisão nos dados era fundamental para decisões estratégicas.
Além disso, havia uma necessidade de produzir relatórios rápidos para regiões específicas, como no caso de um relatório de crise sobre as cheias no Rio Grande do Sul.
Processo: AI Insights e testes para aumentar a agilidade e assertividade
Para solucionar o desafio da criação de relatórios rápidos, a Oi implementou o AI Insights na sua estratégia e conseguiu reduzir em 33% o tempo de produção dos seus relatórios.
Isto possibilitou análises mais ágeis e assertivas, especialmente em períodos curtos, trazendo insights específicos em momentos de maior atividade e crises. A marca também passou a realizar testes A/B nos seus relatórios, permitindo ajustes que otimizam a precisão e o tempo de resposta da equipa, garantindo um posicionamento alinhado em tempo útil.
Resultado: maior eficiência no acompanhamento e criação de relatórios estratégicos
Graças ao AI Insights, a Oi consegue agora acompanhar operações em períodos diários e semanais, além de realizar uma monitorização detalhada das campanhas. A ferramenta de IA possibilitou à equipa realizar relatórios mensais com foco nos picos de interação e nas crises específicas, ajudando a equipa a priorizar e analisar dados com maior rapidez.
Este avanço permitiu que a Oi respondesse de maneira eficiente às exigências de prazos curtos, garantindo um acompanhamento robusto de operações e fortalecendo a sua imagem diante dos consumidores.
E a sua marca? Está pronta para aproveitar o melhor do AI Insights?
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