As novas atualizações da Buzzmonitor já chegaram!
Estas novas funcionalidades irão permitir-lhe ampliar as possibilidades de monitorização e de atendimento ao cliente da sua marca.
Agora poderá gerir o TikTok, analisar históricos com IA, melhorar a produtividade por tags e otimizar a gestão de tickets. 🚀
Descubra tudo o que já está disponível:
🤝 Atendimento ao Cliente
Recolha de mensagens diretas do TikTok
Agora pode recolher mensagens privadas do TikTok diretamente na Buzzmonitor.
Responda de imediato.
Aplique tags e crie tickets no instante.
Ganhe agilidade e organização na sua gestão diária. Ao ativar esta funcionalidade, é gerado automaticamente um relatório padrão que consolida todas as mensagens privadas.
Ao ativar esta funcionalidade, é gerado automaticamente um relatório padrão que consolida todas as mensagens privadas.
Filtro por projeto em tickets
Novo filtro para selecionar projetos específicos no ecrã de tickets e na vista geral.
Visualize apenas os tickets dos projetos escolhidos.
Analise e gestione as interações de cada marca de forma mais simples.
📊 Monitorização
Novo filtro para TikTok
Adicionado um novo tipo de filtro em relatórios e triggers para segmentar e analisar interações com maior precisão.
AI Insights no histórico de utilizadores
A funcionalidade AI Insights está agora também disponível no histórico de utilizadores.
Analise todas as interações com inteligência artificial.
Obtenha um resumo dos principais temas abordados.
Visualize um histórico claro e organizado para cada utilizador.
Produtividade por tag
O gráfico de produtividade permite agora dividir e agrupar por tags.
Acompanhe em detalhe as tags adicionadas ou removidas.
Compreenda melhor a sua utilização diária.
Desde a atualização de 09/09/2025, as ações dos utilizadores sobre tags são contabilizadas automaticamente nestes relatórios.
Melhorias na exportação
Nova opção de exportação que separa o histórico (logs) das tags aplicadas.
Maior clareza e organização nas análises.
Configuração de colunas guardada automaticamente após cada exportação.
Ao ativar a opção “Separar tags em colunas sem logs”, a tabela ajusta-se para mostrar:
Tags por colunas.
Uma coluna adicional “Tag Logs” com o nome do utilizador e a data de aplicação.
Rede social nos tickets
Agora pode visualizar a rede social de cada ticket diretamente nos relatórios.
Identifique de imediato a que rede pertence cada interação.
Poupe tempo sem ter de abrir ticket por ticket.
👉 O que achou destas novidades?
Se precisar de mais detalhes ou de ajuda para implementar estas atualizações, entre em contacto com a nossa equipa de suporte. 😊