Maio chegou com novidades na Buzzmonitor para elevar a monitorização de dados e a organização da sua operação. De análises aprofundadas de SLA a novos insights para Reels, veja tudo o que chegou à plataforma este mês.
MONITORIZAÇÃO
⭐ Gráfico de média de tempo de resposta
O gráfico de tempo de resposta passa a contar com a métrica de análise da média.
Esta nova funcionalidade permite que o tempo de resposta seja dividido e agrupado por Serviço, Hora, Dia, Semana, Mês e Utilizador Buzzmonitor, facilitando o acompanhamento detalhado do SLA por diferentes períodos e categorias.
⭐ Gráfico de SLA por analista
Passa a ser possível monitorizar, para tickets, o tempo de resposta (decorrido e SLA) dos analistas responsáveis pelos atendimentos.
A nova estrutura do gráfico abrange cenários de troca de analista durante a vida útil do ticket, garantindo uma visão mais precisa do tempo de atuação de cada responsável ao longo do atendimento.
Desta forma, é possível acompanhar o SLA dos analistas mesmo que já não sejam os responsáveis por esses tickets.
⭐ Organização de tags em pastas/separadores
Para tornar a experiência mais fluida, a página de tags foi reformulada!
A nova estrutura em pastas e separadores permite organizar e aceder aos conteúdos de forma muito mais intuitiva, seja em grupos ou individualmente.
ANALYTICS PRO
⭐ Tempo de visualização para Reels
O separador de Insights passa a incluir o gráfico de tempo de visualização para Reels do Instagram.
Além de apresentar o desempenho diário, a funcionalidade inclui um resumo informativo logo acima do gráfico, facilitando a análise de retenção e envolvimento dos vídeos publicados ao longo do tempo.
DASHBOARDS
⭐ Melhoria na adição de widgets
Agora, ao adicionar novos widgets, é possível inseri-los na página atual ou numa página específica, posicionando-os automaticamente no final da estrutura existente.
Desta forma, as páginas já configuradas e a ordem dos widgets previamente definida permanecem intactas, garantindo mais agilidade e segurança na personalização dos dashboards.
PLATAFORMA
⭐ Secções por contexto para Buzz Pills
Agora, no idioma português, é possível determinar as secções a analisar através de contexto.
Para isso, basta selecionar essa opção de idioma, indicar o contexto pretendido e definir os blocos que devem compor o template.
A funcionalidade acelera a configuração das análises e uniformiza as estruturas criadas.
⭐ Edição de nome da secção para Buzz Pills
O Buzz Pills passa a permitir a edição do nome em cada secção das campanhas. Para alterar, selecione a secção pretendida e clique no ícone de lápis (edição).
A funcionalidade traz muito mais flexibilidade para a personalização e organização dos relatórios.
⭐ Exportação da base para o Buzz Pills
A nova versão traz a opção de exportar toda a base de publicações analisadas na campanha.
Para ativar a funcionalidade, basta marcar a caixa de seleção no final da página de configuração. A base exportada poderá ser analisada através de um link disponível no cabeçalho do pills enviado.
⭐ Alteração de credenciais de acesso à API
O sistema passa a permitir alterar o username vinculado à autenticação da API.
Para desbloquear o acesso à API e realizar a alteração, é necessário ativar o modo Programador na conta.
⭐ Restrição de acesso por IP à API
A plataforma, que já dispõe de restrição por IP, passa a aplicar esta mesma regra no acesso direto à API.
Com isto, é possível garantir uma camada adicional de segurança, reduzindo o risco de acessos não autorizados e aumentando o controlo sobre as integrações realizadas.
✨ Estas atualizações já estão disponíveis na plataforma.
Se tiver alguma dúvida ou quiser saber como aplicar estas novidades no seu dia a dia, a nossa equipa está pronta para ajudar!