A Buzzmonitor lança, nesta terça-feira (15/09/2026), 9 novas atualizações que alargam a monitorização, o apoio ao cliente e a análise de dados na plataforma. As novidades incluem novos filtros de seguidores e bio para o Facebook e o Instagram, alertas automáticos via WhatsApp, uma métrica de alcance para o TikTok, a possibilidade de colocar gostos em comentários do Instagram e a utilização de inteligência artificial para classificação de sentimento.
Módulo de Monitorização
⭐ Novos filtros de seguidores e bio para Facebook e Instagram
A recolha de dados dos perfis foi alargada para incluir o número de seguidores no Facebook e no Instagram e a bio dos perfis de Instagram. No Facebook, esta informação está disponível apenas para publicações de páginas, ao passo que no Instagram está disponível para menções e marcações no mural de perfis comerciais. Estas informações passam a estar disponíveis nos filtros de triggers e relatórios, permitindo encontrar e analisar melhor os perfis e interações recolhidos. Com isto, a plataforma alarga as possibilidades de monitorização, permitindo criar regras com base na dimensão da audiência de perfis e páginas e utilizar informações da bio do Instagram para identificar e filtrar conteúdos relevantes.
⭐ [BETA] Alertas automáticos via WhatsApp
A plataforma passa a permitir o envio de alertas também pelo WhatsApp, para além do e-mail já disponível. Ao configurar um trigger, o utilizador poderá optar por receber as notificações por e-mail, WhatsApp ou pelos dois canais, alargando as opções de comunicação e tornando os alertas mais rápidos. Caso pretenda testar esta funcionalidade, pode solicitar a ativação à nossa equipa de apoio. De momento, a funcionalidade está limitada a até 5 números por trigger e até 5 triggers com esta ação. Com esta novidade, os clientes ganham mais flexibilidade na forma de receber notificações e passam a contar com um novo canal para acompanhar situações que exigem atenção em tempo real.
⭐ Mapeamento de analista nas pesquisas de feedback do Facebook
O processo de pesquisa de feedback do Facebook foi aperfeiçoado para identificar corretamente o analista responsável pelo envio da pesquisa. A partir de agora, quando uma pesquisa é enviada, a plataforma regista a página, o cliente e o analista relacionados com essa pesquisa, permitindo identificar corretamente estas informações quando o feedback chegar. Com isto, é possível atribuir o feedback ao analista correto, evitando inconsistências e tornando as análises de desempenho e apoio mais fiáveis.
Módulo de Analytics
⭐ Métrica de alcance para TikTok
A análise de perfis do TikTok passa a incluir a métrica de visualizações únicas dos vídeos, que será apresentada como alcance. Com ela, será possível identificar quantas pessoas diferentes visualizaram os vídeos. A novidade complementa as métricas de visualização já existentes e oferece uma visão mais clara sobre o alcance e o desempenho dos conteúdos, facilitando a avaliação do impacto dos vídeos publicados.
Plataforma
⭐ Gosto para comentários e respostas do Instagram
O Instagram passou a permitir colocar e remover gostos em comentários e respostas. Com esta novidade, os utilizadores podem realizar esta ação diretamente na plataforma, sem precisar de aceder ao Instagram. Isto torna a gestão das interações mais rápida, facilita o reconhecimento de comentários relevantes e contribui para um trabalho mais centralizado e eficiente.
⭐ Alteração de nomes em massa para tickets
As alterações ao nome dos utilizadores responsáveis passarão a ser atualizadas automaticamente nos tickets que já se encontram associados a eles. Anteriormente, quando o nome de um responsável era alterado, os tickets continuavam a mostrar a informação antiga, gerando inconsistências entre o registo e os dados dos tickets. Para resolver este problema, foi criada uma forma de atualizar automaticamente todos os tickets afetados. Com isto, os dados dos tickets ficam sempre atualizados, sem necessidade de fazer correções ou alterações manualmente.
⭐ Novo ecrã para adicionar contas no Gestor de Páginas e Perfis
O ecrã “Adicionar conta” do Gestor de Páginas e Perfis foi reformulado para tornar a escolha e configuração dos canais mais simples e intuitiva. Em vez de apresentar apenas uma fila de ícones, o ecrã passa a mostrar cada canal de forma mais organizada, com ícone, nome e tipo de conta, além de uma opção de pesquisa, identificação visual de cada rede social e suporte aos temas claro e escuro. Com estas alterações, ficou mais fácil encontrar os canais pretendidos, perceber qual o tipo de conta que está a ser adicionado e acompanhar o processo de configuração, tornando a experiência mais clara e organizada.
⭐ Nova versão do ecrã de Visão geral de tickets
O ecrã de Visão geral de tickets passou por uma revisão completa, com melhorias na organização das informações, no aspeto visual e na correção de problemas existentes. Os resumos no topo do ecrã foram reorganizados para facilitar a visualização, enquanto a tabela foi ajustada para tornar a leitura mais simples, com melhor alinhamento, destaque ao passar o rato, separação entre data e hora e identificação mais clara de estado e prioridade. Foram também adicionadas melhorias nos filtros, como a indicação da quantidade de filtros ativos, além de uma paginação que mostra o intervalo de resultados apresentados. Os painéis laterais do ecrã foram igualmente reorganizados, tornando mais claros os espaços de configurações, histórico e detalhes dos tickets. Com estas alterações, o ecrã ficou mais claro e intuitivo, facilitando a análise dos dados e a navegação pelas informações dos tickets.
⭐ [BETA] Utilização de inteligência artificial para classificação de sentimento
A novidade alarga as possibilidades de classificação de sentimentos na plataforma, permitindo que clientes habilitados utilizem inteligência artificial, como o ChatGPT, para analisar as publicações e compreender melhor o contexto de cada conteúdo. Esta análise acontece em segundo plano, sem atrasar a disponibilização dos dados: a publicação é processada normalmente e, de seguida, atualizada com o resultado da análise por IA. Com isto, a solução oferece mais flexibilidade na escolha da inteligência artificial utilizada, possibilita classificações mais precisas e contextualizadas e permite utilizar a classificação por IA como complemento ou alternativa às soluções já disponíveis na plataforma, sem prejudicar o funcionamento da recolha e disponibilização dos dados.