A monitorização de redes sociais é o processo de acompanhar continuamente o que se diz sobre uma marca nas redes sociais e noutros canais públicos, para identificar menções, perceber o tom dessas conversas e responder a tempo. O artigo sobre o que é a monitorização de marca nas redes sociais aprofunda este conceito com mais detalhe.
Pode começar a monitorizar as suas redes sociais gratuitamente com três ferramentas simples: pesquisas manuais periódicas, alertas gratuitos do motor de busca e as funcionalidades de pesquisa nativas de cada rede social. Nenhuma substitui uma ferramenta dedicada, mas chega para dar os primeiros passos sem gastar nada.
Este caminho faz todo o sentido para uma marca pequena que ainda nem cogita contratar uma ferramenta paga. O objetivo aqui é garantir que as menções mais óbvias e mais urgentes não passam despercebidas enquanto a marca ainda está a construir presença, sem ainda pretender uma visão completa e automática de tudo o que se diz sobre ela.
Passo a passo para monitorizar gratuitamente
- Pesquise o nome da sua marca manualmente em cada rede, de tempos a tempos. Uma vez por semana costuma chegar ao início, pesquisando o nome exato da sua marca e variações comuns (com e sem espaço, com erros de escrita frequentes, sem acentos quando aplicável).
- Configure um alerta gratuito para o nome da sua marca. Os serviços de alertas do motor de busca avisam-no por e-mail quando aparece conteúdo novo na internet que menciona o termo que configurou.
- Use a pesquisa nativa de cada rede social. Instagram, X e Facebook permitem pesquisar diretamente o nome da sua marca dentro da rede, o que ajuda a encontrar menções que não o marcaram.
- Reveja avaliações em sites externos de vez em quando. Diretórios e plataformas de avaliações costumam ficar fora dos alertas e pesquisas anteriores, por isso vale a pena visitá-los à parte.
- Anote o que encontrar num sítio simples. Uma folha de cálculo com data, rede social e resumo da menção chega para não perder o registo enquanto o volume é baixo.
As limitações deste caminho
Vale a pena ser honesto sobre o que este método não resolve. Não classifica se uma menção é positiva ou negativa, um dos conceitos que o glossário de social listening explica em detalhe, por isso tem de ler cada uma para o saber. Não cobre menções que não incluem o nome exato da sua marca, como comentários que falam do seu produto sem o nomear diretamente. E consome tempo: cada menção que revê à mão é tempo que não dedica a outra tarefa, algo que se torna difícil de sustentar assim que o volume de menções começa a crescer.
Imagine que revê manualmente todas as segundas-feiras e encontra uma queixa que na verdade foi publicada na quinta-feira anterior. Durante esses quatro dias, essa queixa esteve visível para qualquer pessoa que procurasse a sua marca, sem que a sua equipa soubesse que existia. Esse atraso é exatamente o tipo de custo que a monitorização manual traz consigo, mesmo quando é feita com disciplina.
Outro caso comum: um cliente publica uma crítica detalhada no seu perfil pessoal, sem nunca escrever à conta da marca nem usar nenhuma etiqueta oficial. Se a sua pesquisa manual se limitar ao nome exato da marca, sem variações nem sinónimos, é fácil que essa publicação passe completamente ao lado, mesmo estando disponível para qualquer pessoa que a procure.
Quando este caminho deixa de ser suficiente
Esta abordagem funciona bem enquanto as menções da sua marca são poucas, talvez algumas por semana. O ponto onde deixa de chegar costuma ser quando rever tudo à mão começa a ocupar mais tempo do que tem disponível quem o faz, ou quando já perdeu uma menção importante por não a ter visto a tempo. É aí que entram as ferramentas dedicadas de monitorização, como a Buzzmonitor, que centralizam todas as fontes num só lugar e classificam automaticamente o que encontram.
Não há um número exato de menções que marque esse momento para todas as marcas por igual. Algumas notam o problema com vinte menções semanais, se essas vinte chegarem de fontes muito distintas; outras sustentam o método manual com cem menções, se a maioria chegar pelo mesmo canal e no mesmo formato. O que importa não é um limiar fixo, mas se o tempo que dedica a rever tudo à mão continua a ser razoável face ao que ganha com essa revisão.
Uma forma simples de perceber isto é perguntar-se: se perdesse uma menção importante esta semana, quanto tempo demoraria a descobrir? Se a resposta for “dias”, o método manual já está a deixar pontos cegos, mesmo que o volume total ainda pareça controlável.
Se quiser ver que outras ferramentas uma marca usa no seu dia a dia, para além da monitorização, há um guia sobre ferramentas essenciais para a gestão de redes sociais que situa a monitorização dentro desse conjunto mais amplo.
Se quiser dar o passo seguinte antes de o volume de menções ultrapassar o que consegue rever à mão, descarregue o guia introdutório de social listening da Buzzmonitor.
Perguntas frequentes
Quanto tempo devo dedicar a isto por semana se estou a começar?
Com poucas menções, 15 a 30 minutos semanais costumam chegar para rever os alertas e fazer uma pesquisa manual rápida em cada rede. À medida que o volume cresce, esse tempo tende a aumentar aos poucos, até ao ponto em que já não é sustentável dentro de uma rotina normal de trabalho.
Os alertas gratuitos cobrem tudo o que se diz da minha marca?
Não. Costumam cobrir bem conteúdo indexado por motores de busca (blogues, notícias, fóruns), mas nem sempre captam menções dentro das redes sociais com a mesma rapidez ou cobertura.
Como sei que já é altura de deixar a monitorização manual?
Quando notar que está a dedicar mais de uma hora por semana só a esta tarefa, ou quando ficar a saber de uma menção importante vários dias depois de ela ter acontecido, já é um sinal claro de que o volume ultrapassou aquilo que a monitorização manual consegue cobrir bem.