El mes de mayo trae más novedades para las empresas que gestionan sus redes sociales a través de Buzzmonitor. La plataforma lanzó nuevas funciones, creadas a partir de necesidades reales de las marcas. Thiago Souza, del equipo de atención del Buzzmonitor, habló sobre los beneficios que traen estas novedades: ¿Cuáles son los cambios: 1. Envío de mensajes […]
Contenidos producidos por el equipo de Buzzmonitor sobre social listening, atención al cliente en redes sociales, inteligencia artificial y casos de éxito de clientes de la plataforma.
¿Cómo monitorizar el inbox de tu marca en Facebook y mostrar los datos en un escritorio?
Si tu empresa utiliza el inbox de Facebook para atender a sus clientes, es importante hacer un seguimiento del volumen de datos sobre la información recibida. Esto ayudará a tener una idea más amplia sobre tu público y también identificar puntos a mejorar en el rendimiento de tu equipo. ¡Creamos algunos informes de ejemplo para ayudarte! 1. […]
Todo lo que necesitas saber para optimizar tu atención digital
Sabemos que tu día a día es lidiar con la atención a cientos de consumidores en redes sociales o por e-mail. Con el fin de hacer tu rutina más práctica, ¡señalaremos las opciones del módulo SAC 2.0 del Buzzmonitor que facilitarán tu trabajo! Centraliza tu atención Para empezar, ya no necesitas estar buscando al consumidor en […]
Inteligencia artificial que sugiere respuestas al analista de atención al consumidor y optimiza la productividad del equipo de SAC
Utilizando la tecnología de Redes Neuronales, Buzzmonitor acaba de lanzar BuzzMail Smart Replies, un módulo de respuesta por correo electrónico que sugiere un listado de respuestas más probables para los emails recibidos. Cuanto más se usa BuzzMail para interactuar, más se entrena al componente, logrando sugerir respuestas más precisas. Las sugerencias empiezan a aparecer después del centésimo […]
10 novedades Buzzmonitor del mes de abril
Abril llega con 10 novedades para los profesionales de Customer Experience, Big Data y Social Media. Y como Buzzmonitor sigue creciendo – ya somos la plataforma más completa y la que actualiza con mayor frecuencia su sistema – dividimos las novedades por área de interés. ¡Descubre las que te ayudaran con tu trabajo! Actualizaciones […]
Estrategia M.A.P.A. | Cómo gestionar reputaciones en Redes Sociales
Ninguna empresa desea afrontar una crisis, pero estas pueden ocurrir en cualquier momento. Por eso, monitorizar las redes sociales, preparar a tu equipo de forma estratégica y elaborar un plan de contención adecuado es imprescindibles para que la imagen de una marca no se vea perjudicada. Las redes transformaron a clientes y personas anónimos en […]
¿Cómo te pueden ayudar las etiquetas a entender el Customer Journey?
Las etiquetas o tags pueden ayudar a los analistas de redes sociales a crear informes de Social Listening más analíticos y clasificar las interacciones publicadas en los canales de la marca o fuera de estos. Es posible crear tags y subtags ilimitadas. La tag suele ser más general, mientras que con las subtags puedes hacer […]