La banca online está redefiniendo la manera en la que las personas gestionan sus finanzas. El desarrollo tecnológico ha hecho mucho más sencillo realizar transferencias de dinero o compras en línea, con estándares muy altos de seguridad, además las entidades bancarias cuentan con canales digitales para brindar atención al cliente, por ejemplo, las redes sociales.
Por ello, en el equipo de Buzzmonitor analizamos el performance de los cinco bancos y las cinco billeteras digitales más importantes en Chile a través de las redes sociales de cada marca.
Al analizar las interacciones entre los usuarios y las marcas de servicios financieros, podemos obtener insights interesantes, como los sentimientos asociados a la conversación y los términos más utilizados por los usuarios, mismos que nos ayudan a identificar áreas de oportunidad.
Además, es importante conocer la tasa de respuesta de cada marca y los horarios con más interacción de cada una de las redes.
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Jorge Herrero: jorge.herrero@test.getbuzzmonitor.com
Daniel Topete: daniel.topete@test.getbuzzmonitor.com