Si utilizas el módulo de monitorización de Buzzmonitor para rastrear datos de páginas de Facebook que no administras, es posible que hayas notado un cambio en la colecta de comentarios públicos. A partir del 19/08, la API de Meta comenzó a imponer nuevas restricciones, limitando la forma en la que se colectan los comentarios.
Ven y comprende qué ha cambiado y cómo afecta tu monitoreo:
¿Qué ha cambiado en la colecta de comentarios?
En los últimos años, la colecta de comentarios públicos en Facebook vía API ha sufrido varias restricciones priorizando la privacidad de los usuarios de la red social, siendo la eliminación de los ID de comentarios uno de los principales cambios.
Este ID, que funciona como un identificador único para cada comentario, es fundamental para que las herramientas de monitoreo, como Buzzmonitor, puedan identificar y almacenar interacciones de forma precisa y organizada. Sin estos identificadores resulta imposible diferenciar un comentario de otro, comprometiendo el análisis de las interacciones en las publicaciones.
Anteriormente, podíamos solucionar la falta de limitación de ID mediante el uso de un enlace único para cada comentario, conocido como permalink_url. Sin embargo, desde el 19/08, Meta dejó de proporcionar este campo en la API, imposibilitando la colecta de comentarios para las páginas monitoreadas, tanto en proyectos como en el servicio de monitoreo de noticias, conocido como Social News. Sin un identificador único, ninguna plataforma de monitoreo puede almacenar correctamente estos datos, lo que dificulta aún más la identificación de interacciones.
Con estos cambios, la colecta de datos ha cambiado: antes accedías tanto a publicaciones como a comentarios desde páginas que no administras; ahora solo tendrás acceso a las publicaciones. Esta nueva regla es similar a la que ya existe en Instagram, donde al monitorear cuentas que no están controladas por el usuario, solo es posible ver publicaciones, no comentarios.
Estos cambios afectan la capacidad de colectar datos para análisis, lo que limita el potencial de obtener información sobre las interacciones de la audiencia en páginas que no están bajo administración de usuarios.
¿Por qué sucedió esto?
Este cambio es una actualización de las reglas comerciales de Meta y afecta a todas las plataformas de monitoreo. Con la nueva restricción en la colecta de comentarios, ya no existen alternativas para eludir esta limitación.
¿Qué sigue funcionando?
Es importante saber que este cambio sólo afecta a las páginas de Facebook que no administras. Si administras la página, aún puedes recopilar comentarios y datos de forma normal. Las siguientes características continúan funcionando:
- Colecta de comentarios mediante páginas sincronizadas (CRM) y webhooks: si eres el administrador de la página, la colecta de comentarios sigue funcionando sin cambios.
- Colecta de publicaciones públicas: la colecta de publicaciones públicas, tanto de proyectos como de Social News, se mantiene sin cambios.
- Análisis públicos: la colecta de datos para informes de análisis públicos continúa con normalidad y no se ve afectada.
En resumen, la nueva regla limita la colecta de comentarios solo en páginas que no están bajo tu control, pero no afecta el acceso a los datos de las páginas que administras, ni a la colecta de publicaciones públicas.
¿Qué hacer con tu estrategia de monitoreo?
Si monitoreas a tus competidores o colectas datos públicos de páginas de Facebook que no administras, ahora solo tendrás acceso a las publicaciones publicadas. Los comentarios que anteriormente formaban parte del análisis ya no estarán disponibles.
Esta restricción limita la información basada en la participación de la audiencia para algunas estrategias. Sin embargo, todavía hay varias formas de adaptarse. Es posible mantener un monitoreo completo con nuevos enfoques:
- Concéntrate en tus páginas administradas: aprovecha al máximo la colecta de comentarios en las páginas que administras. Sincroniza estas páginas en el módulo de Atención al Cliente de Buzzmonitor, para asegurarte de capturar y analizar todos los comentarios.
- Adapta tus expectativas sobre la competencia: al monitorear a la competencia o a las páginas públicas, considera que solo tendrás acceso a las publicaciones y ajusta tus análisis en función de este nuevo formato de recopilación. Ten esto en cuenta al comparar el sentimiento de tu página con la página de tus competidores. A medida que los comentarios generen un sentimiento más negativo, esto posiblemente tendrá un impacto en el análisis del sentimiento de la competencia.
- Cuantitativo en lugar de cualitativo: las publicaciones recopiladas se siguen actualizando con el número de comentarios realizados. Aún puedes aprovechar esta métrica en sus análisis.
- Mantente atento a las actualizaciones: Meta actualiza con frecuencia sus políticas y API. Continuaremos monitoreando de cerca estos cambios para informarte sobre nuevas limitaciones u oportunidades de colecta de datos.
Si tienes alguna pregunta sobre las nuevas restricciones sobre la colecta de comentarios públicos en Facebook, habla con nuestro equipo de Customer Success.