A partir de julio de 2022, la aplicación Google My Business dejará de existir y se integrará en Google Maps. En otras palabras: toda la información de tu negocio estará concentrada en un solo lugar, donde los clientes generalmente ya están buscando tu marca.
La buena noticia es que no se dejará de lado ninguna funcionalidad. En la aplicación de Google Maps será posible responder reseñas, editar tu perfil y enviar mensajes a los clientes. También será posible administrar tu perfil comercial en la búsqueda de Google.
Sin embargo, para quienes gestionan muchos perfiles, como un restaurante o una cadena de franquicias, la gestión integrada y multicanal de Buzzmonitor ofrece aún más ventajas.
¿Habrá algún cambio en la gestión de Google My Business integrado con Buzzmonitor?
Los clientes que tienen la comodidad de gestionar Google My Business directamente en Buzzmonitor pueden estar tranquilos. A pesar de los cambios en la aplicación, la API de Google My Business permanecerá sin cambios, así que si supervisa y brinda servicios de Google My Business a través de Buzzmonitor, todo seguirá igual. Descubre las posibilidades a continuación:
Posibilidades de gestión de Google My Business en Buzzmonitor
Ofrecer información actualizada y acompañar el feedback de los clientes son puntos clave para las marcas que quieren destacar en el entorno digital. Por lo tanto, una estrategia digital completa debe incluir todos los canales en los que se evalúan sus productos o servicios, desde las tiendas de aplicaciones hasta la gestión de Google My Business.
Una gestión constante y atenta de Google My Business evita que la crítica se convierta en una visión negativa del consumidor a la hora de tomar una decisión de compra o, peor aún, una crisis, además de ayudar a comprender puntos de mejora. Buzzmonitor te permite administrar Google My Business en los siguientes puntos:
- Monitoreo y atención al cliente de evaluaciones con y sin comentarios.
- Monitoreo de preguntas en ubicaciones sincronizadas.
Además de responder a tus clientes, es importante realizar un seguimiento de las estadísticas del perfil. Por lo tanto, además de monitorear y brindar atención al cliente en Google My Business, Buzzmonitor tiene métricas de performance em analytics, tales como: media de evaluaciones, total de evaluaciones, calificaciones, engajamento y visión general.
Te recordamos que esta red social no brinda el monitoreo de forma pública, por lo tanto debes ser administrador de marca y tener su marca sincronizada con Buzzmonitor.
