El comercio de comida vía online (apps de delivery) ha crecido exponencialmente en Perú. Según Touch Task, empresa especializada en gestión de recursos humanos, marketing y ventas, este servicio creció en un 250% durante la pandemia en Perú, y en un 200% de 2020 a 2021.
En dicho periodo la descarga de este tipo de apps aumentó debido a que facilitan la compra de comidas desde cualquier lugar en el que se encuentre el usuario, por ello resulta interesante conocer la percepción que tienen los peruanos sobre este tipo de apps.
En este estudio analizamos la percepción de los usuarios, el performance y la gestión de atención al cliente de estas apps en las tiendas de aplicaciones App Store y Google Play de Rappi, PedidosYa, Cornershop, Manzana Verde, Pardos y Bembos.
Con nuestra herramienta de Social Intelligence: Buzzmonitor, y con la ayuda de Appbot, identificamos cuáles fueron las apps mejor y peor evaluadas, la app que generó más reviews, las apps que respondieron más rápido a los usuarios, y algunos insights sobre las diferencias entre el perfil de los usuarios.
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Jorge Herrero: jorge.herrero@test.getbuzzmonitor.com
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