El Facebook Page Performance, integrado en Buzzmonitor, aparte de poder evaluar el Engagement, puede obtener un informe que hace referencia a aquellos utilizadores que más publican y comentan en las páginas de Facebook, y en las de la competencia. A esta segunda medida la llamamos Top Users y permite identificar a los usuarios más activos en las páginas de las marcas.
Top Users
¿Qué es? Los usuarios que más publican y comentan en su página.
A parte de comparar el Engagement de tu página con el de la competencia, hay otro informe importante que se refiere a los usuarios que más publican y comentan en tu página. Es posible tener una lista con los nombres de los usuarios, con un enlace directo a tu perfil y la fecha en la que el usuario hizo la última actividad en la página.
En este caso, de la misma manera que en el informe del Engagement, puede saber quiénes son los usuarios que más interactúan en un día, semana, mes o cualquier periodo de tiempo que quiera investigar, con sólo configurar el periodo a través del setup del report (clicando en el símbolo (*) en la esquina superior derecha)
Nota: Identificar a los utilizadores más activos en tu página y en la de la competencia puede tener varias utilidades, la principal es conocer mejor a los usuarios que interactúan más. Es necesario tener el cuidado de saber si estos usuarios promueven tu marca o son detractores. Así mismo, deberá comparar también sus usuarios, así como los de la competencia para darse cuenta si hay alguno que lo sea en la página de la marca y también en la página de la competencia.
Invita a aquellos que promueven tu marca a eventos especiales de la marca o para el lanzamiento de nuevos productos y servicios. Intenta hablar con los detractores fuera del Facebook y entiende cómo puede cambiar sus opiniones o resolver los problemas con tu marca.