Facebook es una de las redes sociales con más usuarios en España, Latinoamérica y el mundo. Con más de 15 millones de españoles en 2012, esta red atrae también la atención de marcas que invierten cada vez más en su presencia social.
Teniendo esto en mente, E.Life y Buzzmonitor han puesto a disposición de sus usuarios el Facebook Page Performance (FPP), una nueva funcionalidad integrada en la herramienta de medición de reputación, E.Life Buzzmonitor. Buzzmonitor genera seis informes para gestionar y analizar la presencia de una marca en Facebook. Dichos informes permiten medir el historial y el rendimiento de la página que administramos y comparar dichas métricas con las de la competencia, tanto si es de un mismo sector como si es de otro.
Esta semana nos enfocaremos en el Engagement
Engagement/Vínculo:
¿Qué es?
El engagement es un concepto utilizado para medir el vínculo de tus fans con tu marca. En Facebook, observar el engagement de una página significa seguir la participación de los usuarios en tus publicaciones. Cuanto mayor sea la participación de los fans en un post, mayor es el vínculo y compromiso que tienen con tu marca. Se puede medir el grado con el que se involucran los usuarios a raíz del número de “me gusta”, y las veces que un post ha sido compartido. En otras palabras, las pincha en “seguir” a una marca, comentar o compartir un post, es la forma en que un fan o usuario de la red responde a tu estímulo. Cuantas más acciones se realicen, mayor poder de crear vínculos tendrá tu contenido.
Buzzmonitor te permite crear un informe y calcular la tasa media de engagement por post calculando como base, el total de fans de la página. Esta aplicación tiene en cuenta dos aspectos importantes. En primer lugar, el número de posts publicados en la página durante un determinado período de tiempo, y en segundo lugar, cuál es el número total de fans que tiene tu página en ese momento. El resultado siempre se muestra en porcentajes y se relativiza de acuerdo con la gente que te sigue y la cantidad de publicaciones. Esto facilita comparar tu página con las de tu competencia, aunque tu competencia tenga muchos más fans que tú. Debido a que por ejemplo, tu marca acaba de entrar en Facebook y está compitiendo con una marca que ya tiene millones de fans.
La forma de calcular el engagement es:
Engagement =
Interacciones (me gusta + comentarios + veces que se ha compartido la publicación) x 100
Número de posts / Total de fans durante el periodo analizado
(No te preocupes, Buzzmonitor realiza este cálculo por ti J)
Consejo: sigue el engagement de tus posts (average engagement; la participación media) y los días que presentan un mayor engagement (Max. on). Investiga qué fue lo que hiciste ese día para entender lo que generó un mayor interés y participación. Comparar tu engagement con el de la competencia también es muy importante. Registra tu marca en la casilla de “brands/marcas”, (se encuentra en la esquina superior derecha del Buzzmonitor) y compara tu rendimiento con el de tus competidores.