Buzzmonitor lanza este martes (15/09/2026) 9 nuevas actualizaciones que amplían el monitoreo, la atención al cliente y el análisis de datos en la plataforma. Las novedades incluyen nuevos filtros de seguidores y bio para Facebook e Instagram, alertas automáticas vía WhatsApp, una métrica de alcance para TikTok, la posibilidad de dar «me gusta» en comentarios de Instagram y el uso de inteligencia artificial para la clasificación de sentimiento.
Módulo de Monitoreo
⭐ Nuevos filtros de seguidores y bio para Facebook e Instagram
La recopilación de datos de los perfiles se amplió para incluir el número de seguidores en Facebook e Instagram y la bio de los perfiles de Instagram. En Facebook, esta información está disponible solo para publicaciones de páginas, mientras que en Instagram está disponible para menciones y etiquetas en el mural de perfiles comerciales. Esta información pasa a estar disponible en los filtros de triggers y reportes, lo que permite encontrar y analizar mejor los perfiles e interacciones recopilados. Con esto, la plataforma amplía las posibilidades de monitoreo, permitiendo crear reglas según el tamaño de la audiencia de perfiles y páginas, y utilizar información de la bio de Instagram para identificar y filtrar contenido relevante.
⭐ [BETA] Alertas automáticas vía WhatsApp
La plataforma ahora permite enviar alertas también por WhatsApp, además del correo electrónico ya disponible. Al configurar un trigger, el usuario podrá elegir recibir las notificaciones por correo electrónico, WhatsApp o por ambos canales, ampliando las opciones de comunicación y haciendo las alertas más rápidas. Si quieres probar esta funcionalidad, puedes solicitar la activación a nuestro equipo de atención. Por el momento, la funcionalidad está limitada a hasta 5 números por trigger y hasta 5 triggers con esta acción. Con esta novedad, los clientes ganan más flexibilidad en la forma de recibir notificaciones y cuentan con un nuevo canal para hacer seguimiento a situaciones que requieren atención en tiempo real.
⭐ Mapeo de analista en las encuestas de feedback de Facebook
El proceso de encuesta de feedback de Facebook fue mejorado para identificar correctamente al analista responsable del envío de la encuesta. A partir de ahora, cuando se envía una encuesta, la plataforma registra qué página, cliente y analista están relacionados con esa encuesta, lo que permite identificar correctamente esta información cuando llegue el feedback. Con esto, es posible asignar el feedback al analista correcto, evitando inconsistencias y haciendo los análisis de desempeño y atención más confiables.
Módulo de Analytics
⭐ Métrica de alcance para TikTok
El análisis de perfiles de TikTok ahora incluye la métrica de visualizaciones únicas de los videos, que se presentará como alcance. Con ella, será posible identificar cuántas personas diferentes vieron los videos. La novedad complementa las métricas de visualización ya existentes y ofrece una visión más clara sobre el alcance y el desempeño del contenido, facilitando la evaluación del impacto de los videos publicados.
Plataforma
⭐ Me gusta para comentarios y respuestas de Instagram
Instagram ahora permite dar y quitar «me gusta» en comentarios y respuestas. Con esta novedad, los usuarios pueden realizar esta acción directamente desde la plataforma, sin necesidad de ingresar a Instagram. Esto agiliza la gestión de las interacciones, facilita identificar los comentarios relevantes y contribuye a un trabajo más centralizado y eficiente.
⭐ Cambio masivo de nombres en tickets
Los cambios en el nombre de los usuarios responsables ahora se actualizarán automáticamente en los tickets que ya tienen asignados. Antes, cuando se cambiaba el nombre de un responsable, los tickets seguían mostrando la información anterior, generando inconsistencias entre el registro y los datos de los tickets. Para resolver este problema, se creó una forma de actualizar automáticamente todos los tickets afectados. Con esto, los datos de los tickets se mantienen siempre actualizados, sin necesidad de hacer correcciones o cambios manualmente.
⭐ Nueva pantalla para agregar cuentas en el Administrador de Páginas y Perfiles
La pantalla «Agregar cuenta» del Administrador de Páginas y Perfiles fue rediseñada para hacer la elección y configuración de los canales más simple e intuitiva. En lugar de mostrar solo una fila de íonos, la pantalla ahora muestra cada canal de forma más organizada, con ícono, nombre y tipo de cuenta, además de una opción de búsqueda, identificación visual de cada red social y soporte para los temas claro y oscuro. Con estos cambios, es más fácil encontrar los canales que buscas, entender qué tipo de cuenta se está agregando y seguir el proceso de configuración, haciendo la experiencia más clara y organizada.
⭐ Nueva versión de la pantalla de Resumen de tickets
La pantalla de Resumen de tickets tuvo una revisión completa, con mejoras en la organización de la información, en el diseño visual y en la corrección de problemas existentes. Los resúmenes en la parte superior de la pantalla se reorganizaron para facilitar la visualización, mientras que la tabla se ajustó para hacer la lectura más simple, con mejor alineación, resaltado al pasar el cursor, separación entre fecha y hora e identificación más clara de estado y prioridad. También se agregaron mejoras en los filtros, como la indicación de la cantidad de filtros activos, además de una paginación que muestra el rango de resultados visualizados. Los paneles laterales de la pantalla también se reorganizaron, dejando más claros los espacios de configuraciones, historial y detalles de los tickets. Con estos cambios, la pantalla quedó más clara e intuitiva, facilitando el análisis de los datos y la navegación por la información de los tickets.
⭐ [BETA] Uso de inteligencia artificial para clasificación de sentimiento
La novedad amplía las posibilidades de clasificación de sentimientos en la plataforma, permitiendo que los clientes habilitados utilicen inteligencia artificial, como ChatGPT, para analizar las publicaciones y entender mejor el contexto de cada contenido. Este análisis ocurre en segundo plano, sin retrasar la disponibilización de los datos: la publicación se procesa normalmente y, luego, se actualiza con el resultado del análisis de IA. Con esto, la solución ofrece más flexibilidad en la elección de la inteligencia artificial utilizada, permite clasificaciones más precisas y contextualizadas y hace posible usar la clasificación por IA como complemento o alternativa a las soluciones ya disponibles en la plataforma, sin afectar el funcionamiento de la recopilación y disponibilización de los datos.