¡Las primeras novedades del año ya están aquí!
Para comenzar febrero con el pie derecho, nuestro equipo de tecnología ha preparado 9 actualizaciones centradas en los módulos de Monitoreo y Analytics Pro, así como en la Plataforma.
Sigue leyendo para conocer los detalles de cada una de ellas.
*NOTA: Todas las actualizaciones ya están disponibles.
MÓDULO DE MONITOREO
Encuestas de feedback para mensajes privados de Facebook
En la pestaña de Tickets en la pantalla de configuración de la cuenta, agregamos una nueva configuración que permite el envío de encuestas de feedback a los usuarios atendidos a través de mensajes privados en Facebook. Al activar la opción, podrás crear encuestas detallando el tipo (NPS, CSAT o CES), la pregunta a enviar y si una o más páginas podrán utilizar la encuesta. Las encuestas enviadas y las calificaciones recibidas de los usuarios se recopilarán y mostrarán en los informes. Es posible filtrar las calificaciones recibidas a través del filtro de tipo y generar gráficos basados en el promedio de las calificaciones.
Filtro de URL para X y TikTok
Se ha agregado un nuevo filtro en la configuración de los triggers que permite filtrar interacciones por URL.
El filtro por URL también se ha añadido para interacciones de TikTok en los informes y triggers específicos.
Métricas de coste para publicaciones patrocinadas de Facebook
Ahora es posible supervisar los costos de las publicaciones patrocinadas en Facebook a través de informes que proporcionan información sobre el costo por clic en enlaces, la tasa de clics en enlaces y el costo por mil impresiones.
Métricas de clics en el enlace para publicaciones de Facebook
Ahora es posible monitorear la cantidad de clics en los enlaces de las publicaciones de Facebook a través de los informes.
Métricas de engagement para publicaciones de TikTok
Ahora es posible supervisar el engagement en las publicaciones de TikTok a través de los informes.
Detalle del ticket compartido por e-mail
Los e-mails para compartir tickets ahora tienen mayor detalle inicial del ticket compartido, mostrando su ID y su red social.
MÓDULO ANALYTICS PRO
Métrica de Guardados para publicaciones de Instagram
Ahora es posible monitorear la cantidad de guardados en las interacciones de Instagram del período seleccionado en el resumen y gráficos de Distribución de interacciones y Distribución de interacciones por día, en la pestaña de «Engagement».
PLATAFORMA
Barra de búsqueda
Se han incluido barras de búsqueda en las listas de triggers, usuarios y equipos, proporcionando mayor facilidad en la gestión de los detalles de la cuenta.
Restricción de acceso por IP
Para reforzar la seguridad de la cuenta, hemos introducido la posibilidad de registrar direcciones IP autorizadas en la sección de Seguridad de la configuración de la cuenta. Al agregar IPs a la lista, solo aquellos especificados tendrán acceso a la cuenta; si la lista está vacía, la restricción se ignorará.
¡Esperamos que estas nuevas funciones en la plataforma te gusten tanto como a nosotros!