Para comenzar el mes, hemos añadido 10 actualizaciones a Buzzmonitor para optimizar aún más la gestión de tus redes sociales. Las novedades abarcan los módulos de Monitorización, Atención al Cliente, Analytics Pro y Programación. La última novedad es increíble y estará disponible en la plataforma en los próximos días, ¡mantente atento!
MÓDULO ANALYTICS PRO
✨ Métricas de clics en Instagram
Hemos añadido nuevas métricas y gráficos para monitorear los insights de clics en el sitio web, en mensajes y en la obtención de direcciones para páginas de Instagram.
MÓDULO MONITORIZACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
✨ Distribución automática de tickets [versión BETA]
Hemos añadido la distribución automática de tickets, una nueva función diseñada para aumentar la agilidad y la equidad en la atención de tickets realizada por los analistas.
Esta función se puede activar y configurar fácilmente en las configuraciones de la cuenta. Asignará nuevos tickets automáticamente a los analistas disponibles, siguiendo una distribución circular para garantizar que ningún miembro del equipo se sobrecargue.
En la gestión de usuarios, es posible configurar qué analistas recibirán tickets automáticamente y supervisar su disponibilidad actual para recibirlos.
Los analistas deben ajustar su disponibilidad al iniciar sus atenciones para comenzar a recibir tickets automáticamente. Mientras estén indisponibles, no se les asignarán nuevos tickets automáticamente.
La distribución automática se registra en los logs del ticket, permitiendo un seguimiento detallado y eficiente de la atención.
La opción para que los analistas soliciten más tickets manualmente sigue estando disponible, independientemente de si la distribución automática está activada o no.
✨ Filtro por país para fuentes RSS
Ahora será posible segmentar el contenido de RSS recopilado por país en los proyectos de monitoreo. Por defecto, el país asociado a la cuenta del usuario se seleccionará automáticamente en el filtro.
✨ Opción de bloqueo de interacciones en respuesta
Hemos añadido una nueva opción en las configuraciones de la cuenta que hace opcional el bloqueo de 15 minutos de las interacciones en respuesta. Proporciona mayor flexibilidad y agilidad en la atención, permitiendo la personalización según las necesidades del equipo.
✨ Contacto activo por email
La funcionalidad de contacto activo tiene una nueva apariencia y nuevas opciones para facilitar la comunicación diaria. Ahora será posible iniciar conversaciones a través de cualquier email asociado a Buzzmonitor con monitoreo activo, permitiendo la adición de múltiples destinatarios y archivos adjuntos.
✨ Personalizar saludo al usuario
Ahora será posible personalizar el saludo al inicio de cada respuesta, incluyendo el nombre del usuario o el @ de la cuenta que se está respondiendo. Así, las interacciones serán más directas y alineadas con la identidad de la marca, proporcionando una experiencia más personalizada y atractiva para los usuarios.
✨ Orden de respuestas guardadas
Para mejorar la atención y agilizar el uso de respuestas guardadas, hemos implementado el orden de respuestas por Fecha de Creación y por Orden Alfabético, tanto ascendente como descendente. La ordenación por fecha de creación se aplicará solo a las respuestas creadas después del lanzamiento de esta funcionalidad.
✨ Filtro de canal de ticket
El filtro de tickets por canal de los informes ahora permite la adición de múltiples canales simultáneamente, proporcionando mayor personalización y flexibilidad en el análisis.
✨ Nuevas opciones en la exportación de publicaciones y tickets
Ahora será posible enviar la exportación de un informe a múltiples emails simultáneamente, facilitando la distribución y el intercambio de información.
También se han añadido nuevos datos a las exportaciones de publicaciones y tickets, en las versiones tradicional y simplificada. Son los siguientes:
Exportación tradicional de publicaciones:
- ELAPSED_TIME_SECONDS: El tiempo transcurrido entre la fecha de creación de la interacción y la respuesta en segundos.
- COLECT_ELAPSED_TIME: El tiempo transcurrido entre la fecha de recopilación de la interacción y la respuesta.
- PRIMERA_RESPUESTA_RESUELTA: Intervalo entre la primera respuesta del ticket y el cambio de estado a resuelto (sustituye a la columna 1_RESPUESTA_RESULTADO).
- PRIMERA_RESPUESTA_CERRADO: Intervalo entre la primera respuesta del ticket y el cambio de estado a cerrado.
- ABIERTO_RESUELTO: Intervalo entre el cambio de estado del ticket de abierto a resuelto.
- CREADO_RESUELTO: Intervalo entre el cambio de estado del ticket de nuevo a resuelto.
- PENDIENTE_RESUELTO: Intervalo entre el cambio de estado del ticket de pendiente a resuelto.
- CREACION_INTERACCION_CREACION_TICKET: Intervalo entre la fecha de creación del ticket y la creación de la interacción.
- TICKET_LOGS: Logs del ticket asociado a la interacción.
- DEVICE: Dispositivo utilizado por el autor de las interacciones en la Play Store.
- APP_VERSION: Versión de la aplicación utilizada por el autor de las interacciones en la Play Store.
- ANDROID_VERSION: Versión de Android utilizada por el autor de las interacciones en la Play Store.
Exportación tradicional de tickets:
- PRIMERA_RESPUESTA_RESUELTO: Intervalo entre la primera respuesta del ticket y el cambio de estado a resuelto. Sustituye a la columna 1_RESPUESTA_RESULTADO.
- PRIMERA_RESPUESTA_CERRADO: Intervalo entre la primera respuesta del ticket y el cambio de estado a cerrado.
- ABIERTO_RESUELTO: Intervalo entre el cambio de estado del ticket de abierto a resuelto.
- CREADO_RESUELTO: Intervalo entre el cambio de estado del ticket de nuevo a resuelto.
- PENDIENTE_RESUELTO: Intervalo entre el cambio de estado del ticket de pendiente a resuelto.
- CREACION_INTERACCION_CREACION_TICKET: Intervalo entre la fecha de creación del ticket y la creación de la interacción.
Exportación simplificada de tickets:
- Interacciones de la marca: Total de interacciones de la marca en un ticket.
- Interacciones del usuario: Total de interacciones del usuario en un ticket.
Y PRÓXIMAMENTE…
MÓDULO DE PROGRAMACIÓN
⭐ Sugerencia de contenido/hashtags y creación de imágenes con Inteligencia Artificial
La programación ahora tendrá nuevas posibilidades con IA, siendo posible crear imágenes a partir de una descripción o leyenda y también recibir sugerencias de hashtags relevantes para la publicación.
*IMPORTANTE: Esta funcionalidad aún no está disponible, pero se lanzará en los próximos días.
¡Esperamos que te haya gustado! 🧡