McDonald’s Canadá decidió enfrentarse a los mitos y desconfianzas del público invitándoles al backstage de todo el proceso de confección de sus productos alimenticios.
Así, nació en 2012, la plataforma «Our Food, Your Questions«, donde la marca responde las cuestiones y dudas sobre los productos que vende:
- «¿Por qué una hamburguesa de McDonald’s no se pudre?»
- «¿Cómo es que los nuggets no tiene nunca ningún hueso?»
- «Las patatas fritas ¿de verdad son patatas?»
Vídeo: Our food. Your questions. What are McDonald’s USA fries made of?
Bien, si un gigante como McDonald’s se adelanta y enfrenta a las cuestiones más polémicas de sus productos para asegurar una aproximación entre la marca y el consumidor, nos corresponde analizar con humildad este caso para entender cómo otras marcas con problemas similares deben actuar.
Cómo adoptar una política de transparencia con tus consumidores:
- En primer lugar, conoce a tu consumidor: sus intereses, valores, hábitos, comportamiento, etc;
- Identifica los problemas más comunes sobre tus productos/servicios – puntos fuertes y débiles;
- Crea un laboratorio de respuestas a todas la preguntas, adaptadas al perfil de tu consumidor;
- Establece un canal de contacto con tu consumidor;
- Aclara públicamente todas las preguntas que deseas que se clarifiquen;
- Conversa con cada consumidor de una forma individualizada y crea una relación con ellos.
EN RESUMEN
La veracidad y la humildad son dos características que las marcas deben adoptar si quieren seguir existiendo.
Escucha a tu cliente, conócelo, descubre cuáles son sus preferencias, ajusta tu marca a los valores y a lo que el cliente busca y responde con veracidad y transparencia a las cuestiones que ellos plantean.
A continuación se muestra un vídeo con el CTO de E.Life, Jairson Vitorino, que explica con detalle cómo se consigue, a partir del Social Media, obtener insights y conocimiento del consumidor.