La inteligencia artificial está transformando la forma en que las empresas actúan en las redes sociales, ayudando a mejorar la participación, la personalización y la eficiencia de las campañas. La incorporación de inteligencia artificial para las redes sociales no solo aumenta los análisis, sino que también revela insights profundos de la audiencia, predice tendencias y crea […]
Los videos se establecen como el principal formato en las publicaciones de marcas en redes sociales
Buzzmonitor analizó 9,2 billones de publicaciones en Instagram, X, YouTube y Facebook desde 2020 para comprender cómo han evolucionado los formatos de publicaciones de marcas en redes sociales durante este período. Los datos recopilados están sujetos a las normas de recolección y restricciones de privacidad de cada red. Según el estudio, las publicaciones en video […]
El futuro en la gestión de las redes sociales: Inteligencia Artificial al frente
*La siguiente información fue publicada en un artículo de la Sociedad Peruana de Marketing. La Inteligencia Artificial (IA) está transformando la gestión de redes sociales al introducir automatización y análisis avanzados. Este avance impacta en procesos rutinarios, como el análisis de datos, la atención al cliente en plataformas digitales y la programación de contenido, facilitando […]
Pan Lovers: ¿Cómo Panvel mejoró su SLA un 75% y fidelizó a su comunidad?
El Grupo Panvel es una red de farmacias brasileña con más de 600 unidades en todo el país. Además de medicamentos, Panvel se destaca en productos de belleza y cosméticos y cuenta con una marca propia para el cuidado personal. El grupo siempre ha mantenido altos estándares de calidad en la atención al cliente en […]
SAC 2.0, 3.0 y 4.0: ¿Qué son, cómo funcionan y cuáles son sus ventajas?
Actualmente, el Servicio de Atención al Cliente (SAC) ha evolucionado a las versiones 2.0, 3.0 y 4.0, volviéndose esencial para garantizar la satisfacción de los clientes. Estas transformaciones van más allá de resolver problemas; buscan crear experiencias memorables que fidelicen al consumidor. Según una investigación de PwC, el 89% de los consumidores brasileños afirma que […]
Cómo fidelizar clientes a través de las redes sociales: Caso de éxito de Pague Menos y Extrafarma
Las cadenas de farmacias Pague Menos y Extrafarma han desarrollado una estrategia multicanal para fortalecer su marca y fidelizar a sus clientes a través de las redes sociales. Hoy te presentamos los pasos que llevaron a este éxito y cómo optimizaron su atención al cliente e todos los canales. El desafío: Organizar la operación de […]
Carlos Sainz y Ferrari lideran el Gran Premio de México y la conversación en redes sociales
La victoria de Carlos Sainz Jr. y los debates sobre la justicia deportiva destacaron en redes, reflejando la intensa conexión de los fans con el Motorsport. Ferrari lideró con un 20% de menciones, seguido por Red Bull®️ (15%), McLaren®️ (10%), Mercedes®️ (8%), Aston Martin®️ (5%) y Williams Racing®️ (5%). Según el análisis de Buzzmonitor, […]