Seguro que ya los sabes, pero no está de más recordártelo de nuevo: en pocos años la atención telefónica dejará de existir. Amparados por las nuevas tecnologías, los consumidores poseen alternativas cada vez más cómodas para buscar soluciones junto con las empresas con las que se relacionan, ya sea por consumo o por afinidad. La […]
¿Sabes cuántas veces y en qué momentos tu marca aparece en las fotos de tus consumidores?
Es unánime entre los teóricos que estamos viviendo una era en la que la imagen predomina en la comunicación. El éxito de Instagram, Snapchat y Pinterest es ejemplo de esto. Los usuarios en redes sociales son estimulados a compartir momentos de sus vidas y muchas veces dejan un rastro digital sobre sus jornadas de consumo. […]
6 aprendizajes de un dashboard en tiempo real para el monitoreo de redes sociales SAC 2.0
Dashboards híbridos, que mezclan datos de monitoreo y SAC 2.0, pueden ser útiles para mantener en una sola pantalla el acompañamiento de la imágen de la marca y la productividad del equipo de atención al cliente. Conoce los datos que pueden ser explorados y que ayudan a gestores como tú a economizar tiempo en la […]
El desafío del tiempo
Cambia la tecnología, cambia el momento. Al contrario de lo que se consideraba en el pasado, la vida ya no se vive en años, días u horas. Los dispositivos móviles alteran la manera de cómo vivimos, experimentamos la realidad y lidiamos con el factor tiempo. La vida ha pasado a ser vivida en momentos breves, […]
Ahora puedes monitorear Live Videos en Facebook
Ya sea para transmitir noticias del mundo entero o para realizar una conversación entre los fans y los nuevos actores de la película de Star Wars, los lives de Facebook son muy buenos para proyectar cualquier tipo de contenido en tiempo real. Pero, ¿Cómo puede ser utilizados estratégicamente los datos obtenidos de este tipo […]
¿Cómo optimizar tu alcance en redes sociales utilizando micro-influenciadores?
Los Micro-influenciadores son individuos que tienen a un pequeño pero muy leal, grupo de seguidores. Ellos representan para el mundo digital, lo que las pequeñas empresas representan para la economía: son una parte significativa, pero casi invisible del fenómeno “viral” del internet. Nosotros hemos estado trabajando con diversas marcas de una gran variedad de […]
¿La bio de Instagram puede ser estratégica para mi marca?
Puedes descubrir en qué otras redes sociales se encuentran los usuarios de Instagram; cuál es el profesional más común de la red; cuál es su equipo favorito; qué usuarios necesitan una atención preferente; en qué momento de la vida están; entre numerosas combinaciones. 1. Encuentra las redes sociales que utilizan tus consumidores. Descubre si […]