¡Octubre será un mes histórico aquí en Buzzmonitor! Realizaremos la 1ª edición del evento más grande jamás realizado: Buzz Summit. ¿Qué es Buzz Summit? Buzz Summit es el evento dirigido a profesionales del marketing, customer experience, gestión de marcas y agencias de publicidad, que quieren desvelar el futuro de las redes sociales en la era […]
Estudio: Diagnóstico de Atención al cliente en Facebook
¿Cómo ha sido la atención al cliente en Facebook por parte de las empresas más top de España? Con Buzzmonitor hemos analizado 27 marcas pertenecientes a 10 sectores: Aerolineas, Automoción, Banca, Bebidas, Energéticas, Retail, Seguros, Supermercados, Telecos y Textil, para conocer cuál es su situación actual con respecto a la atención al cliente en Facebook. Periodo analizado: agosto 2020 […]
Actualizaciones de Buzzmonitor en enero: novedades para la atención multicanal y la monitorización
¿Qué objetivos deseas alcanzar para tu cliente este 2021? Aquí, comenzamos el año desarrollando mejoras para quienes utilizan nuestras redes sociales y nuestra plataforma de servicio multicanal. Con ello esperamos que puedas fortalecer aún más tu relación con los usuarios. Es un gran placer presentarte la primera actualización 2021 de Buzzmonitor, que viene con muchas […]
Bots Persona: Como tu empresa puede tener una atención por chat más personal
Según una encuesta realizada por la empresa norteamericana CGS, cerca del 50% de los consumidores de Estados Unidos prefieren ser atendidos por chat. Sin embargo, los bots no son la unanimidad: el 40% de los entrevistados desearían ser atendidos por seres humanos. La dificultad de resolver esta cuestión es en parte debido a las diferentes necesidades de los […]
5 posibilidades que te da el monitorear a tu competencia en redes sociales
Monitorear a tu competencia en redes sociales es posible y es una etapa fundamental para establecer tu estrategia en el universo digital. 1. Entender los puntos fuertes y débiles de tu competencia en redes sociales. Para crear campañas de éxito y marcar presencia en redes sociales es importante entender qué es lo que está […]
4 novedades en la API de Instagram y cómo afectan en el social listening de esta plataforma
La API de Instagram permite encontrar fotos y vídeos públicos marcados con hashtags específicos. Sin embargo, la red social acaba de actualizar las limitaciones de este módulo. A continuación te contamos cómo se verá afectada la monitorización de esta red social. Consulta de hashtags: 30 hashtags durante 7 días Se podrá consultar un máximo […]
4 novedades en la API de Instagram y cómo afectarán el social listening de esta plataforma
La Api de Instagram permite encontrar fotos y video públicos marcados con hashtags específicas. Sin embargo, la red social acaba de actualizar las limitaciones de este módulo y enseguida te decimos cómo afectarán el monitoreo de esta red social. Consulta de hashtags: 30 hashtags durante 7 días Ahora será posible consultar un máximo de […]