Al mejorar nuetro propio chatbot con IA y automatización y transformarlo en un caso real de agente inteligente, comprobamos en la práctica una verdad que aplica a cualquier marca: lanzar un chatbot es solo el comienzo. Mejorar su desempeño requiere análisis constante de datos, inteligencia para identificar patrones y una estrategia clara para ajustar el […]
Caso Continente Food Festival: lo imprescindible para un buen evento
El Food Festival de Continente, que tuvo lugar en Oporto, en julio de 2019, es una iniciativa que tiene como objetivo celebrar la buena comida, los momentos familiares y la diversión. Durante dos días, los visitantes no solo pudieron participar presencialmente en talleres, showcookings y asistir a conciertos, sino que también pudieron seguir esta tercera […]
F8 Refresh: Novedades y panorama de Facebook para Customer Experience
Con el fin de impulsar nuevas ideas para su comunidad, cada año Facebook reúne a programadores en el evento F8. Y tras una pausa por la pandemia, la reunión volvió en versión online. El pasado miércoles (02/06), F8 Refresh trajo novedades y nuevas ideas para programadores, usuarios y marcas que deseen crear nuevas conexiones con sus clientes […]
Bots Persona: Como tu empresa puede tener una atención por chat más personal
Según una encuesta realizada por la empresa norteamericana CGS, cerca del 50% de los consumidores de Estados Unidos prefieren ser atendidos por chat. Sin embargo, los bots no son la unanimidad: el 40% de los entrevistados desearían ser atendidos por seres humanos. La dificultad de resolver esta cuestión es en parte debido a las diferentes necesidades de los […]
8 métricas para analizar el performance de tu chatbot
Tan importante como desarrollar un chatbot para optimizar la interacción de tu marca con sus clientes, es también gerenciar y entender las métricas que el bot te puede ofrecer con respecto a tu público. Pero, ¿Qué insights te puede ofrecer un chatbot? En este artículo utilizamos como base 3 herramientas (Buzzmonitor, Chatbase y Facebook Analytics) […]
Social Media en la práctica: la automatización de la atención al cliente
¿SABÍAS QUE… …los chatbots atienden una media del 40% de los consumidores sin que sea necesaria la intervención humana? Los Bots que interactúan con los usuarios permiten que estos les hagan preguntas, estas preguntas son respondidas de forma apropiada de acuerdo con un guión predefinido. Pero las posibilidades van mucho más allá: es posible reservar vuelos, pedir comida y comprar ropa, entre otras […]
El extraño mundo de las marcas que pagan por reputación
Esta semana un reportaje del periódico brasileño Folha de Sao Paulo demostró que el gobierno brasileño había pagado para que los influenciadores en Youtube hablaran bien de la reforma de educación que fue emitida por el presidente Temer. Lo que parecían videos espontáneos, en verdad, fueron incentivados por un pago de 20,000 dólares hecho […]