El Food Festival de Continente, que tuvo lugar en Oporto, en julio de 2019, es una iniciativa que tiene como objetivo celebrar la buena comida, los momentos familiares y la diversión. Durante dos días, los visitantes no solo pudieron participar presencialmente en talleres, showcookings y asistir a conciertos, sino que también pudieron seguir esta tercera edición en línea. Así, el Continente Food Case Festival: lo imprescindible para un buen evento, resume el proceso que condujo al éxito de la edición digital.
El desafío
El evento atrajo alrededor de 500 mil personas, lo que generó revuelo en las redes sociales. Por tanto, era necesario que hiciéramos un seguimiento de las redes y visitantes digitales para fomentar su implicación y aclaración de dudas.
Así, el Continente se asoció con Elife y Buzzmonitor para poder dar respuesta a los retos de un festival de tan gran envergadura. Además, el equipo también tuvo la oportunidad de moverse por el lugar, creando momentos únicos de compromiso con los visitantes.
La solución
En primer lugar, Buzzmonitor comenzó a usarse para monitorear todo lo que se decía en las redes sociales y seguir a los visitantes en su viaje digital. Además, se nombró un equipo de Elife para responder con una sola voz y respetando la personalidad de la marca, todas las consultas monitorizadas por Buzzmonitor.
Sin embargo, ¡nuestra asociación especial con Continente no se detuvo allí! ¡Entonces Elife creó un chatbot especial para el Festival de Comida de Continente! Capaz de responder de manera rápida y eficiente las preguntas más simples, el chatbot simplemente dejó los casos más desafiantes para el equipo de CRM.
El resultado
Entonces, ¡podemos decir que el festival fue un éxito! La atención a los visitantes se realizó con éxito, ya sea a través de chatbot o con el equipo CRM de Elife. Además, el seguimiento de las redes proporcionó información muy importante al continente desde la perspectiva de los visitantes.
¡Finalmente, te garantizamos que fue una tercera edición que ya pide la cuarta! Mira el video y descubre todos los aspectos más destacados de la edición 2019 del Festival de Comida de Continente!
Entonces, ¿te gustó leer el Case Continente: Food Festival: lo esencial para un buen evento?
Obtén más información sobre cómo el equipo de Elife puede ayudar a su marca aquí. Y, por supuesto, sobre Buzzmonitor, la plataforma de servicio centralizada que monitorea las redes sociales de su empresa y brinda información única, aquí.