Desde su lanzamiento en 2018, la API de WhatsApp Business ha ayudado a las empresas a escalar su atención al cliente. Imagina que tienes una red de gimnasios y recibes miles de mensajes diariamente. Con la API de mensajería instantánea es posible distribuir la demanda entre varios analistas, programar templates para activar un cliente (llamado High Structured Message) e implementar bots para optimizar su funcionamiento.
De la misma forma que optimiza la rutina del negocio, la comercialización de la API es también la forma de monetizar WhatsApp (que funciona en un modelo sin publicidad ) y, hasta entonces, se realizaban algunos cobros por volumen de mensajes.
La buena noticia es que a partir del 1 de febrero de 2022, WhatsApp flexibilizará algunas políticas de facturación para fomentar aún más los negocios y habilitar la API para empresas más pequeñas.
Vea cuáles son los principales cambios:
- Por mes, cada cliente tendrá las primeras 1,000 conversaciones gratuitas;
- En cada conversación, la cantidad de mensajes intercambiados no influirá en el costo de la conversación, que será única;
- Si la conversación la inicia el usuario a través de anuncios o botones específicos de Metaredes, y si es la primera conversación histórica del usuario con la marca, será gratuita. Los siguientes se cobrarán;
- No habrá más cargos por mensajes enviados/recibidos. Solo por conversación (o sesión), enviado 24 horas después del primer mensaje enviado por el cliente;
- Habrá un costo diferente si la conversación es iniciada por la marca o por el usuario.
España: conversación iniciada por la marca (0,0509 EUR), conversación iniciada por el usuario (0,0305 EUR).
México: conversación iniciada por la marca (0,0349 USD), conversación iniciada por el usuario (0,0105 USD).
Colombia: conversación iniciada por la marca (0,0100 USD), conversación iniciada por el usuario (0,0060 USD).
- El envío de un HSM caracterizará el inicio de una conversación iniciada por la marca.
- Las ventanas de conversación (sesión) son fijas y se cobra una nueva conversación cada 24 horas , independientemente del tiempo de interacción entre el consumidor y la empresa.
Estas actualizaciones son muy importantes no solo en el aspecto financiero, también enfocan el aspecto conversacional de WhatsApp. Incluso hablando con una marca, los clientes esperan que las conversaciones sean naturales y ahora que no habrá más cargos por la cantidad de mensajes intercambiados, será posible satisfacer las demandas de manera más fluida.
WhatsApp tiene 2 mil millones de usuarios, por ello te recomendamos que esté integrado en tu servicio multicanal. Puedes contar con la integración de estos mensajes a Buzzmonitor para manejar interacciones directamente en nuestra plataforma y seguir los resultados con varios indicadores. Descubre 10 informes de atención en WhatsApp disponibles en Buzzmonitor.
