Maio chegou com novidades na Buzzmonitor para elevar o monitoramento de dados e a organização da sua operação. De análises aprofundadas de SLA a novos insights para Reels, confira tudo o que chegou na plataforma neste mês.
MONITORAMENTO
⭐ Gráfico de média de tempo de resposta
O gráfico de tempo de resposta agora conta com a métrica de análise da média.
Esta nova funcionalidade permite que o tempo de resposta seja dividido e agrupado por Serviço, Hora, Dia, Semana, Mês e Usuário Buzzmonitor, facilitando o acompanhamento detalhado do SLA por diferentes períodos e categorias.
⭐ Gráfico de SLA por analista
Agora será possível monitorar, para tickets, o tempo de resposta (decorrido e SLA) dos analistas responsáveis pelos atendimentos.
A nova estrutura do gráfico abrange cenários de troca de analista durante a vida útil do ticket, garantindo uma visão mais precisa do tempo de atuação de cada responsável ao longo do atendimento.
Dessa forma, é possível acompanhar o SLA dos analistas mesmo que eles não sejam mais os responsáveis por esses tickets.
⭐ Organização de tags em pastas/abas
Para tornar a experiência mais fluida, a página de tags foi reformulada!
A nova estrutura em pastas e abas permite organizar e acessar os conteúdos de forma muito mais intuitiva, seja em grupos ou individualmente.
ANALYTICS PRO
⭐ Tempo de visualização para Reels
A aba de Insights agora inclui o gráfico de tempo de visualização para Reels do Instagram.
Além de exibir o desempenho diário, a funcionalidade apresenta um resumo informativo logo acima do gráfico, facilitando a análise de retenção e engajamento dos vídeos publicados ao longo do tempo.
DASHBOARDS
⭐ Melhoria na adição de widgets
Agora, ao adicionar novos widgets, será possível inseri-los na página atual ou em uma página específica, posicionando-os automaticamente ao final da estrutura existente.
Dessa forma, as páginas já configuradas e a ordem dos widgets previamente definida permanecem intactas, garantindo mais agilidade e segurança na personalização dos dashboards.
PLATAFORMA
⭐ Seções por contexto para Buzz Pills
Agora, no idioma português, é possível determinar as seções a serem analisadas por meio de contexto.
Para isso, basta selecionar essa opção de idioma, informar o contexto desejado e indicar os blocos que devem compor o template.
A funcionalidade acelera a configuração das análises e padroniza as estruturas criadas.
⭐ Edição de nome da seção para Buzz Pills
O Buzz Pills agora permite a edição de nome em cada seção das campanhas. Para alterar, selecione a seção desejada e clique no ícone de lápis (edição).
O recurso traz muito mais flexibilidade para a personalização e organização dos relatórios.
⭐ Exportação da base para o Buzz Pills
A nova versão traz a opção de exportar toda a base de publicações analisadas na campanha.
Para ativar o recurso, basta marcar a caixa de seleção ao final da página de configuração. A base exportada poderá ser analisada por meio de um link disponível no cabeçalho do pills enviado.
⭐ Alteração de credenciais de acesso à API
O sistema agora permite alterar o username vinculado à autenticação da API.
Para liberar o acesso à API e realizar a alteração, é necessário ativar o modo Desenvolvedor na conta.
⭐ Adicionar restrição de acesso por IP à API
A plataforma, que já possui restrição por IP, passa a aplicar essa mesma regra no acesso direto à API.
Com isso, é possível garantir uma camada adicional de segurança, reduzindo o risco de acessos não autorizados e aumentando o controle sobre as integrações realizadas.
✨ Essas atualizações já estão disponíveis na plataforma.
Se tiver qualquer dúvida ou quiser saber como aplicar essas novidades no seu dia a dia, nosso time está pronto para ajudar!